Consultor de Experiência do Cliente

Principais Responsabilidades

Atendimento Multicanal: Atender clientes e lojistas via telefone, WhatsApp e e-mail, garantindo agilidade e resolutividade conforme as demandas direcionadas pelo líder.

Gestão de Pedidos e Serviços: Atualizar informações de pedidos, processar cancelamentos e acompanhar envios, garantindo precisão e transparência no status.

Trocas e Devoluções: Gerenciar solicitações de trocas e devoluções, verificando conformidade dos produtos e mantendo o cliente informado.

Registro e Acompanhamento de Ocorrências: Registrar todas as interações e ocorrências no sistema, acompanhando a resolução de forma organizada e ágil.

Suporte Comercial: Apoiar os representantes nas necessidades e demandas para auxílio de dúvidas no pós vendas, seguindo as políticas da empresa.

Coleta de Feedback: Registrar feedbacks e manifestações de clientes, orientando-os ao final dos atendimentos (e-mail, telefone ou chat) sobre a participação na pesquisa de satisfação.

Participação em Reuniões e Melhoria Contínua: Contribuir em reuniões de equipe para alinhar processos e estratégias, garantindo execução eficiente das atividades.

Outras Atividades e Demandas: Sempre que necessário, executar outras atividades correlatas à área de Atendimento e Experiência do Cliente, de acordo com as necessidades do departamento e orientações da liderança.

Principais desafios:

Os principais desafios envolvem lidar com um volume variado de demandas de forma organizada e ágil, garantindo um atendimento consultivo e resolutivo. Será necessário atuar com empatia e assertividade em situações de insatisfação, mantendo a experiência do cliente no centro das decisões. Outro ponto importante será acompanhar e se adaptar a mudanças de processos, políticas e sistemas, além de contribuir para melhorias contínuas no atendimento e na jornada do cliente.

• Ensino médio completo
• Desejável superior completo ou em andamento (preferencialmente em áreas como Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial ou afins).
• Experiência prévia em atendimento ao cliente (ativo e receptivo), pós-venda ou experiência do cliente (CX).
• Vivência com pesquisas de satisfação, relacionamento ativo e resolução de demandas complexas.
• Desejável experiência com suporte em plataformas digitais ou portais de cliente (vendas online, e-commerce, sistemas de ticket, CRM etc.).
• Domínio de ferramentas de atendimento multicanal (telefone, e-mail, WhatsApp, chat, CRM).
• Boa capacidade de registro e acompanhamento de solicitações em sistemas.
• Conhecimento de indicadores de satisfação e qualidade de atendimento (NPS, CSAT, tempo médio de resposta).
• Capacidade de gerar e interpretar insights de clientes para melhoria de processos.

Diferenciais Desejáveis

• Experiência em Customer Success ou Experiência do Cliente.
• Conhecimento de ferramentas como Salesforce, Zendesk, Freshdesk ou similares.
• Noções de processos comerciais e de pós-venda.

Benefícios:

Assistência Médica: Bradesco com coparticipação (plano enfermaria), custeado integralmente pela empresa;

Assistência Odontológica: Bradesco (plano padrão Doc I), custeado integralmente pela empresa para adesão do colaborador;

Vale Transporte;

Vale Refeição;

Bonificação: Para aquisição de produtos das nossas marcas próprias (após 3 meses);

Desconto: 30% em produtos da nossa marcas nacionais (após 3 meses);

Bolsa de estudos: Para cursos técnicos, de graduação ou pós-graduação;

Day Off: Folga Aniversário (após 1 ano);

Zen Klub: Plataforma de orientação nutricional;

Estamos presente no setor óptico há mais de 20 anos e somos reconhecidos com uma das maiores fabricantes de óculos do Brasil.

Somos uma empresa brasileira de capital 100% nacional, dedicada à criação, produção e distribuição de óculos que representam design, tecnologia e qualidade no Brasil e no mundo.

Somos mais de 400 colaboradores e esse time está distribuído em nosso Escritório Central, localizado em São Paulo/SP, próximo à Avenida Brigadeiro Faria Lima, e em nossa Planta Fabril sediada em Palmas/TO.

Representamos marcas que inspiram, Ana Hickmann, Evoke, Bulget, Atitude, Speedo, Hickmann Ferrati, Jean Marcel, Anima e Jolie e acreditamos que enxergar o mundo de forma diferente é o que nos move.

Trabalhar na GO Eyewear é fazer parte de um time apaixonado por pessoas, por tendências e por resultados. Somos uma empresa brasileira de capital 100% nacional, dedicada à criação, produção e distribuição de óculos que conquistam clientes no Brasil e no mundo.