Consultor de Inteligência de Dados para Clientes B2B - Atuação: São Paulo/Curitiba ou Rio de Janeiro

Vice-Presidência: VP Engenharia e Serviços ao Cliente

Diretoria: Serviços B2B

Local de Trabalho: São Paulo/SP - Chucri/ Curitiba ou Rio de Janeiro

Desenvolver e operacionalizar modelos analíticos e de machine learning aplicados à operação de Serviço aos Clientes B2B, gerando inteligência para antecipar problemas, priorizar ações, aumentar eficiência operacional, melhorar a experiência do cliente B2B, crescimento e retenção de receita.

• 
  Modelar e monitorar indicadores operacionais e estratégicos de B2B, tais como: SLA, MTTR/MTTA, reabertura e churn por cliente/segmento/produto.
• Conduzir RCA (análise de causa‑raiz), testes de hipóteses, teste A/B e estudos de impacto causal (DID, matching)
• Construir segmentações e scores (ex.: risco de violação de SLA, propensão a churn/upgrade), forecast de demanda e priorização de tickets por impacto.
• Projetar e manter dashboards executivos e operacionais (Power BI/Fabric), com DAX otimizado, RLS e governança da camada semântica/data marts.
• Desenvolver modelos preditivos (regressão, classificação, séries temporais, anomalia) e prescritivos (otimização/roteirização/capacidade).
• Aplicar feature engineering, seleção de variáveis, validação cruzada, tuning de hiperparâmetros e monitoramento de estabilidade/deriva.
• Utilizar ML tradicional (scikit‑learn/statsmodels) e, quando apropriado, DL (PyTorch/TensorFlow) para séries temporais/tabulares (MLP, LSTM/GRU, Transformers).
• Construir modelos de otimização (programação linear/matemática; OR‑Tools/PuLP) para alocação de recursos, priorização de backlog e planejamento de capacidade.
• Traduzir problemas de negócio em hipóteses analíticas e recomendações práticas (narrativa visual, sumário executivo, plano de ação).

• 
  Estatística aplicada: testes de hipóteses, regressões (linear/logística), inferência, causalidade, séries temporais (ARIMA).
• Experiência prática em regressão, classificação, clusterização e time series forecasting.
• Domínio de métricas de modelo (AUC, F1, Lift, RMSE/MAE, PSI).
• Python avançado (pandas, numpy, scikit‑learn, statsmodels).
• Power BI avançado (modelagem estrela, DAX otimizado, RLS, deployments).
• SQL,NSQL avançado
• Habilidade consultiva: storytelling, comunicação executiva, priorização e clareza em hipóteses.

Desejável

• Noções de programação linear/matemática e heurísticas/ meta‑heurísticas.
• Experiência em operações, telecom, atendimento, field service ou ambientes similares.
• Vivência com casos como previsão de demanda, priorização inteligente, detecção de anomalias, classificação de chamados, churn e qualidade de serviço.
• Conhecimento em MLOps e monitoramento de modelos em produção.
• Experiência com NLP, mineração de texto ou análise de interações de atendimento.
• Vivência com IA generativa aplicada a atendimento, sumarização, classificação e suporte operacional.

Veja o que ofereceremos* para você:

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#VemPraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.

Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença:

• "O tempo do cliente é agora": resolve logo o que faz a diferença para o cliente.
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Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo