* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Você busca uma oportunidade para atuar de forma estratégica na liderança e fidelização de grandes contas corporativas? Quer fazer parte de uma operação dinâmica e orientada à excelência na experiência do cliente?
Estamos em busca de um profissional sênior com perfil consultivo e foco em resultados para integrar o nosso time de Relacionamento Pós-Vendas de Odonto. Nessa posição, você será responsável por gerenciar uma carteira estratégica de clientes PJ, garantindo a retenção, identificando oportunidades de melhoria e atuando como uma referência técnica e de liderança para a equipe interna.
Se você possui visão de dono, facilidade para transitar entre decisões analíticas e relacionamento interpessoal, o seu lugar é aqui!
Responsabilidades e atribuições
- Gerenciar carteira estratégica de clientes corporativos (PJ), atuando como o principal ponto de contato e relacionamento no pós-venda;
- Conduzir reuniões de alinhamento, comitês operacionais e realizar a apresentação de resultados executivos para os clientes;
- Desenvolver e executar estratégias de retenção de clientes e fidelização, focando na redução de churn e na ampliação de contratos;
- Atuar de forma consultiva para identificar oportunidades de melhorias e expansão dos negócios dentro da carteira;
- Monitorar e analisar indicadores de performance (KPIs), metas de SLA e índices de satisfação do cliente (NPS);
- Liderar a resolução de problemas complexos, tratativas críticas e realizar o escalonamento junto às áreas internas;
- Apoiar o desenvolvimento de equipe, atuando como referência sênior, mentor e suporte técnico na operação do dia a dia;
- Realizar a interface direta com as áreas comerciais, operacional, credenciamento, financeiro e atendimento para garantir a fluidez das demandas;
- Elaborar relatórios gerenciais e análises estratégicas para tomada de decisão e reporte à gerência nacional;
- Participar ativamente de projetos de melhoria contínua e otimização dos processos internos da área de pós-vendas.
Requisitos e qualificações
Obrigatório:
- Ensino Superior completo;
- Experiência sólida e comprovada na área de relacionamento com clientes, pós-vendas (After Sales), Customer Success ou gestão de contas (Account Management);
- Experiência com gestão de carteira corporativa de médio ou grande porte;
- Domínio de ferramentas de CRM e sistemas de gestão;
- Excel intermediário a avançado (procv/vlookup, tabelas dinâmicas, gráficos e análises de indicadores).
Desejável:
- Pós-graduação ou MBA concluído ou em andamento em Gestão Comercial, Relacionamento com Clientes, Negócios, Gestão de Pessoas ou áreas afins;
- Experiência prévia em posições sêniores com atuação estratégica e histórico de suporte a liderança de equipes;
- Vivência ou conhecimento no segmento de saúde ou planos odontológicos.
Informações adicionais
Escala e horário de trabalho:
- Segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00.
Endereço:
- Av. Paulista, 867 - 12° andar - Bela Vista, São Paulo/SP.
O que oferecemos?
- Vale Alimentação;
- Vale Transporte;
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica;
- Convênio com Farmácia;
- Seguro de Vida;
- Auxílio Creche;
- Totalpass;
- Universidade Corporativa;
- Clube de Vantagens Confidencial (Apenas para Cadastrados) (programa de descontos);
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Fit Cultural
- Etapa 3: Teste Situacional
- Etapa 4: Pré-entrevista
- Etapa 5: Contratação
MUITO PRAZER, SOMOS A Confidencial (Apenas para Cadastrados): A MAIOR OPERADORA DE PLANOS DE SAÚDE E ODONTOLÓGICOS DA AMÉRICA LATINA!
O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL!
Há 80 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade e acessível a gerações de brasileiros. Cuidamos com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.
DIVERSIDADE
Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.
Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.
Gostou?
Então vem ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
#NossaHistóriaJuntosComeçaAgora!