* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Buscamos um(a) Consultor de Relacionamento Júnior para atuar na área de Ouvidoria contribuindo para uma área estratégica, que representa a voz do beneficiário e garante uma experiência transparente, empática e resolutiva.
Se você tem boa comunicação, é organizado(a), possui perfil analítico, atua com resiliência diante de desafios e valoriza ambientes colaborativos e dinâmicos, essa oportunidade foi feita para você!
Na Ouvidoria, você tem a chance de transformar situações sensíveis em soluções reais, atuando com escuta ativa, análise criteriosa e foco total no cliente.
Responsabilidades e atribuições
Nesta posição você será responsável por:
- Atender clientes de forma especializada, por telefone e e-mail, com postura acolhedora, analítica e resolutiva;
- Registrar todos os atendimentos com clareza e precisão, garantindo rastreabilidade e alinhamento com normas internas e regulatórias;
- Analisar reclamações, avaliando histórico, regras contratuais, processos internos e necessidade de interação com outras áreas;
- Medir e negociar soluções, atuando na mediação de conflitos e na retenção do cliente, sempre com transparência e respeito;
- Conduzir tratativas com áreas internas, organizando informações e acompanhando retornos até a solução final;
- Garantir o cumprimento dos prazos regulatórios da ANS, acompanhando SLA’s e mantendo o cliente informado durante todo o processo;
- Representar a voz do beneficiário, assegurando que suas demandas sejam tratadas com prioridade e visão humanizada.
Requisitos e qualificações
Experiências desejadas
- Ensino médio completo;
- Boa linguagem formal e escrita;
- Conhecimento de pacote Office e sistemas de atendimento.
Diferencial
- Conhecimento básico sobre produtos de saúde e normas da ANS (diferencial);
- Ensino Superior Cursando.
Habilidades e comportamentos que fazem a diferença
- Empatia;
- Agilidade e senso de urgência;
- Otimismo para enfrentar qualquer dificuldade com confiança e auxiliar o cliente sem medo;
- Garantir que, os atendimentos prestados aos clientes sejam realizados de forma empática, educada, promovendo a solução das solicitações do cliente, respeitando as diretrizes interna da Cia e regras contratuais.
Informações adicionais
Modelo de Trabalho: Presencial
Local de Trabalho: Rio de Janeiro/RJ
💙 Benefícios que cuidam de você e da sua jornada na Qualicorp:
🚌 Vale-transporte;
🍽️ Vale refeição ou Vale alimentação;
🏥 Assistência médica;
🦷 Assistência odontológica;
🛡️ Seguro de vida;
⚰️ Auxílio funeral;
📈 PPR (Programa de Participação nos Resultados);
🏋️ Wellhub;
🧘 Zenklub;
Mamadeira Licença Maternidade e Parental Estendida / Licença Adoção;
🏅 Reconhecimento por tempo de casa;
🎓 Universidade Quali;
📚 Parcerias com instituições de ensino.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Dinâmica de Grupo / Painel
- Etapa 3: Dados pré-contratação
- Etapa 4: Contratação
Conheça a Qualicorp
A Qualicorp é líder nacional em venda e administração de planos de saúde. Além de oferecer as melhores opções em saúde, somos uma empresa multissoluções, que pensa no bem-estar e proteção em cada momento da sua vida. Nascemos da inovação e hoje unimos nossa experiência com as novas tecnologias para levar soluções para empresas e qualidade de vida para pessoas.
Aqui valorizamos e respeitamos a diversidade em todas as suas manifestações, reconhecendo-a como um elemento fundamental para a construção de ambientes mais saudáveis e inovadores. Por isso, incentivamos e avaliamos candidaturas de todas as pessoas para qualquer posição.
Se você tem diligência, ou seja, é responsável e impulsionado pela vontade de superar limites e buscar a excelência em todas as suas empreitadas. Se você se destaca na arte da negociação, valorizando a construção e manutenção de relacionamentos sustentáveis e sólidos baseados na transparência. E se você possui a atitude e responsabilidade necessárias para garantir a excelência em suas atividades, atendendo de forma ágil e eficiente às demandas do nosso negócio, então a Qualicorp é o ambiente ideal para você!