Consultor de Retenção III

Descrição:

Atuar como especialista no atendimento receptivo e ativo, via telefone e chat, com foco em retenção e fidelização de clientes residenciais e corporativos que manifestam intenção de cancelamento. Desenvolver soluções personalizadas e aplicar estratégias avançadas para evitar a perda do cliente, gerenciando casos de alto valor ou alta complexidade.

Responsabilidades:

Resolver casos críticos de retenção, envolvendo clientes de alto valor ou situações sensíveis que impactem a reputação da marca.

Lidar com cancelamentos que exigem análise aprofundada do histórico do cliente, identificando a raiz do problema e propondo soluções personalizadas.

Realizar atendimento consultivo, aplicando técnicas avançadas de negociação para superar objeções complexas.

Garantir excelência no relacionamento, com foco na satisfação e fidelização do cliente.

Compartilhar conhecimento e atuar como mentor para Consultores de Retenção I e II, contribuindo para o desenvolvimento técnico do time.

As principais atividades do dia a dia são:

Atuar diretamente em situações críticas e casos de retenção de maior complexidade.

Analisar detalhadamente históricos de clientes para entender problemas e propor soluções sob medida.

Aplicar técnicas de negociação avançada no atendimento consultivo.

Manter alto padrão de relacionamento com clientes, acompanhando indicadores de satisfação.

Apoiar colegas, esclarecendo dúvidas e oferecendo direcionamento quando necessário.

Participar de treinamentos e programas de desenvolvimento relacionados à retenção estratégica e negociação avançada.