* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
O Consultor de Serviços é o principal ponto de contato entre o cliente e a concessionária no departamento de pós-venda, sendo responsável por gerenciar todo o processo de atendimento, desde a recepção do veículo até a entrega após os serviços. Ele realiza a identificação das necessidades do cliente, oferece soluções técnicas, acompanha os reparos e garante uma experiência satisfatória, alinhada aos padrões da concessionária e da montadora;
- Escolaridade: Ensino médio completo, com formação técnica ou superior em áreas relacionadas (Administração, Mecânica Automotiva, Engenharia).
Será um diferencial atendimento ao cliente ou em pós-venda, preferencialmente no setor automotivo.
Atendimento ao Cliente
- Recepcionar clientes com cordialidade e atenção, entendendo suas necessidades e expectativas em relação aos serviços solicitados.
- Orientar os clientes sobre os serviços disponíveis, incluindo manutenções preventivas, corretivas e revisões programadas.
- Garantir que o cliente esteja informado sobre os serviços realizados, prazos e custos envolvidos, mantendo uma comunicação clara e constante;
- Acompanhamento de Serviços
- Monitorar a execução dos serviços em andamento, garantindo que sejam realizados dentro do prazo e com a qualidade exigida.
- Manter o cliente informado sobre o progresso dos reparos, imprevistos ou alterações nos custos.
- Verificar o cumprimento dos procedimentos técnicos e das normas de qualidade da montadora e da concessionária.
Prospecção e Oferta de Serviços
- Oferecer serviços adicionais que sejam relevantes para o cliente, como pacotes de manutenção, seguros, acessórios ou programas de fidelidade.
- Identificar oportunidades de vendas cruzadas, com foco em melhorar a experiência do cliente e a receita da concessionária.
- Promover campanhas e ações especiais do departamento de pós-venda, incentivando a adesão dos clientes.
. Relacionamento e Fidelização de Clientes
- Construir e manter um relacionamento de confiança com os clientes, visando a fidelização e a recomendação dos serviços da concessionária.
- Realizar follow-up após a entrega do veículo, garantindo que o cliente esteja satisfeito com os serviços realizados.
- Gerenciar reclamações ou insatisfações, propondo soluções rápidas e eficazes.