Consultor de Serviços

OConfidencial (Apenas para Cadastrados) é um dos maiores grupos na representação de veículos nos estados do Espírito Santo e Minas Gerais.

Buscamos e valorizamos talentos, pessoas com personalidade, força de vontade e determinação.

Responsabilidades e Atribuições :

• Garantir a excelência no atendimento da área de Serviços, assegurando uma experiência de exclusividade e confiança ao cliente.
• Acompanhar o andamento dos serviços, garantindo qualidade, prazos e horário de entrega acordados.
• Realizar abertura de OS e preenchimento completo das informações e solicitações do cliente.
• Executar o Check-in de Serviços juntamente com o cliente, assegurando o correto registro e proteção do veículo com capas homologadas.
• Elaborar orçamentos com clareza, sanando dúvidas e explicando detalhadamente serviços, prazos e custos (incluindo distinção entre revisão e serviços adicionais).
• Cumprir procedimentos internos, como Identificação de Veículos de Serviço, Painel de Agendamento/Programação e Painel de Monitoramento de Serviços e Satisfação.
• Realizar Inspeção Final de Entrega antes do check-out e acompanhar o progresso dos atendimentos diários.
• Manter o cliente informado sobre o andamento do serviço e possíveis reprogramações de entrega.
• Realizar o Check-out de Serviços juntamente com o cliente.

Requisitos:

• Experiência prévia em Pós-Venda automotivo, preferencialmente em concessionárias;
• Conhecimento em processos de atendimento, abertura/fechamento de OS e rotinas de oficina;
• Boa comunicação, organização e foco em atendimento ao cliente;
• Capacidade de liderança e acompanhamento de processos;
• Desejável conhecimento em sistemas de agendamento e CRM;
• Conhecimento em mecânica automotiva.