CONSULTOR DE SISTEMAS (VAREJO / PDV / SUPORTE FRANQUIAS)

Principais responsabilidades

• Realizar triagem e condução de incidentes operacionais das lojas, com comunicação estruturada, priorização e acompanhamento de SLA.
• Atuar como interface técnica com fornecedores (ex.: GCOM), garantindo registro de evidências, histórico, testes e acompanhamento até resolução.
Conduzir testes e homologações (funcionais/integrados) e apoiar o ciclo de atualização: homologação
• produção, garantindo aderência aos processos da rede.
• Conduzir treinamentos e padronização de rotinas operacionais, apoiando equipes internas e consultores de campo no uso correto do sistema.
• Mapear necessidades operacionais e propor melhorias (correções, ajustes e evoluções), garantindo alinhamento e entendimento de impactos na operação.

Requisitos

• Experiência com sistemas de varejo/PDV e suporte a operação de rede (lojas/franquias), incluindo tratativa de incidentes e validação de rotinas.
• Capacidade de diagnóstico e comunicação técnica com fornecedor (sintomas, impacto, testes, evidências e histórico).
• Organização e disciplina para acompanhamento de tickets, prazos e pendências.

Requisitos Desejáveis

• Vivência com homologação/implantação e acompanhamento de atualizações sistêmicas com foco em aderência operacional.
• Experiência com integração entre módulos do ecossistema (PDV/retail/delivery/backoffice) e leitura básica de logs/evidências técnicas.

• Tecnologia da Informação, Ensino Superior
• Análise e desenvolvimento de sistemas, Ensino Superior
• Ciências da computação, Ensino Superior
• Engenharia da computação, Ensino Superior