CONSULTOR DE SUPORTE 1

Descrição

O Consultor de Suporte é responsável por prestar atendimento aos clientes, solucionar problemas técnicos, orientar sobre o uso de produtos e serviços, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes. Este profissional atua de forma proativa na identificação de possíveis falhas e na busca por soluções eficientes, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte.

• Realizar atendimento aos clientes, por telefone, e-mail ou chat, identificando suas necessidades e prestando suporte técnico adequado.

• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados aos produtos e serviços oferecidos pela empresa.

• Orientar os clientes sobre o uso correto dos produtos, funcionalidades e possíveis soluções para dúvidas frequentes.

• Registrar e documentar os atendimentos realizados, mantendo um histórico preciso das interações com os clientes.

• Participar de treinamentos e capacitações para se manter atualizado sobre os produtos e processos da empresa.

Necessário:

• Nível Superior (concluído ou em andamento) na área de Tecnologia.

• Experiência mínima de 3 anos como Técnico ou Analista de Suporte.

• Ter trabalhado com suporte a um usuário, com vivência no atendimento remoto e presencial à notebooks, desktops e smartphones.

• Conhecimento das tecnologias atuais de trabalho colaborativo e computação em nuvem.

• Facilidade de expressão (verbal e escrita).

Conhecimentos Básicos:

• Atendimento ao Cliente e rotinas de manutenção preventiva.

• Montagem e manutenção de hardware.

• Instalação, Configuração e Suporte em sistemas operacionais e suítes office automation.

• Configuração de rede local, wifi e internet.

Benefícios

• Salário: R$ 1.816,23.
• Vale Refeição: R$ 25,30 por dia trabalhado.

• Vale alimentação R$ 128,76 ao mês.

• Vale Transporte
• Plano Médico (coparticipação – Amil Next)
• Plano Odontológico (sem coparticipação).
• Seguro de Vida em grupo.

• Convênio Sesc/ Convênio Infnet.

Horário: Segunda a sexta, das 13h às 19h.