* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Atribuições:
- Atender diariamente tickets do help desk: Nível 1 Técnico (relatórios, liberações e cadastros de usuários, execução de selects no banco de dados);
- Atender diariamente telefone e skype de clientes com dúvidas/solicitações, sempre seguido do n.º do ticket;
- Abrir diariamente chamados no redmines e lançar na planilha compartilhada (atividade interna) quando o ticket demanda bug, melhoria e/ou customização para as áreas de desenvolvimento e/ou infraestrutura;
- Atender Plantão extra-horário comercial, feriados e finais de semana (por escala);
- Enviar semanalmente para o gestor de gaps ocorridos na semana anterior para a reunião de monitoramento de falhas;
- Lançar serviços faturados na planilha compartilhada no drive referente ao mês de atendimento, sob demanda;
- Identificar a oportunidade de colher do cliente um depoimento positivo sobre o atendimento do suporte a clientes, sob demanda;
Exigências:
Ensino Superior completo ou cursando em Contábeis, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Gestão Financeira, Sistemas da Informação, Administração, Processamento de dados, Ciência da Computação.
Conhecimentos desejáveis:
Conhecimento básico no excel;
Conhecimento básico em banco de dados SQL.