Consultor Funcional CCaaS (Contact Center) | Microsoft Dynamics 365 (English & Spanish Required)

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), nossa missão é impulsionar a inovação e apoiar organizações em suas jornadas de transformação digital. Nesta posição, você atuará como Consultor(a) Funcional de Microsoft Dynamics 365, contribuindo diretamente para a evolução de operações de Contact Center (CCaaS) de clientes no Brasil e no exterior.
Você desempenhará um papel essencial ao transformar necessidades de negócio em soluções funcionais robustas no Dynamics 365 Customer Engagement — especialmente em Customer Service, Omnichannel e integrações de Contact Center — ajudando empresas a alcançar eficiência, excelência operacional e uma experiência de atendimento superior.

Se você busca crescimento, desafios reais e a oportunidade de impactar projetos relevantes, este é o lugar ideal para sua trajetória. Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), valorizamos a diversidade, a colaboração e o desenvolvimento contínuo. Aqui, você encontrará um ambiente que incentiva aprendizado, inovação e protagonismo.

Together we do what matters.

Saiba mais sobre alguns de nossos benefícios:

• Vale refeição ou alimentação;

• Cartão Multibenefícios até Consultor Sênior;

• Convênio médico e odontológico;

• Certificações e treinamentos;

• Seguro de Vida;

• Previdência Privada;

• Avababy: acompanhamento da gestação e kit para os novos pais e mães Confidencial (Apenas para Cadastrados);

• Participação nos resultados da empresa;

• Wellhub;

• Auxílio Creche;

• Orientador de Carreira - Mentoria de carreira;

• Política de Birthday Off em seu aniversário;

• Sessões de Bem-Estar;

• Para função gerencial ou superior - Veículo corporativo, estacionamento e auxílio combustível.

Responsabildiades:

• Levantar, analisar e documentar requisitos funcionais relacionados a Contact Center e Customer Service

• Configurar módulos do Microsoft Dynamics 365, com foco em Customer Service e Omnichannel

• Desenhar jornadas de atendimento, SLAs, filas, regras de roteamento e priorização

• Conduzir workshops funcionais com clientes e stakeholders

• Atuar como ponte entre equipes de negócio e técnica, traduzindo requisitos em soluções aplicáveis

• Apoiar integrações com plataformas CCaaS (voz, chat, bots, e-mail, WhatsApp, etc.)

• Documentar processos, regras de negócio e configurações

• Apoiar fases de testes funcionais (UAT) e treinamentos de usuários finais

• Ser referência funcional durante todo o ciclo de vida do projeto

Habilidades e experiências:

Requisitos obrigatórios

• Experiência sólida como Consultor(a) Funcional de Microsoft Dynamics 365

• Vivência em projetos de Contact Center / CCaaS / Customer Service

• Forte entendimento de processos de atendimento, omnichannel, SLAs e experiência do cliente

• Experiência prática em projetos de CRM (implementação, rollout ou suporte)

• Inglês avançado para atuação em projetos globais

• Espanhol avançado para interação com clientes e equipes internacionais

• Perfil consultivo, organizado, comunicativo e orientado à solução

• Capacidade de traduzir necessidades de negócio em soluções funcionais eficientes
  
  

Diferenciais

• Certificações Microsoft Dynamics 365

• Experiência funcional com plataformas CCaaS (Genesys, Avaya, Amazon Connect, NICE, Five9, etc.)

• Vivência com metodologias ágeis

• Atuação prévia em ambientes multiculturais