Consultor ServiceNow HAM

Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Somos líderes em transformação digital com ServiceNow e referência na América Latina. Reconhecida como a melhor parceira ITx da região pela ServiceNow, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) entrega projetos de alto impacto em ITSM, ITOM e ITAM com foco em automação, governança e eficiência operacional.
Com mais de 15 anos de experiência, cultivamos um ambiente colaborativo, técnico e com espaço para inovação contínua.

Conheça a Confidencial (Apenas para Cadastrados)!

Consultor ServiceNow HAM

Buscamos um Consultor ServiceNow HAM para liderar implantações de Hardware Asset Management. O profissional será responsável pelo desenho da arquitetura, definição dos processos e implantação do módulo ServiceNow HAM Professional, assegurando que os clientes tenham governança completa sobre o ciclo de vida de hardware.
O papel exige forte capacidade de integrar requisitos técnicos com visão estratégica de processos.

Principais Responsabilidades Funcionais

• Orientação em Melhores Práticas: Guiar o cliente em práticas de ITAM, assegurando aderência ao OOTB (out-of-the-box) e evitando customizações desnecessárias.

• Workshops de Processos com BPC: Conduzir sessões de descoberta com áreas como Operações de TI, Procurement e Finanças, mapeando o estado atual e definindo o modelo futuro.

• Avaliação de Maturidade: Diagnosticar o nível de maturidade em HAM e estruturar planos evolutivos para avançar rumo à automação completa do ciclo de vida de hardware.

Principais Responsabilidades Técnicas

• Implantação End-to-End: Acompanhar e orientar o time na configuração e implementação do HAM Professional, incluindo Normalização de Modelos, Asset Flows e auditorias de inventário via Mobile.

• Integrações: Planejar e supervisionar integrações com SCCM, Intune e demais fontes de descoberta, garantindo a criação de uma “Fonte Confiável” de dados.

• Normalização: Parametrizar e otimizar o Content Service para assegurar dados padronizados e de alta qualidade no go-live.

• Flow Designer: Desenvolver lógicas e automações para eventos críticos do ciclo de vida (Onboarding, Transferências, RMA, Disposal/ITAD).

Demais Responsabilidades

• Elaborar documentação As-Built e especificações técnicas.

• Apoiar e conduzir o processo de UAT.

• Ministrar treinamentos para Asset Managers e Inventory Analysts, garantindo autonomia operacional após a entrega do projeto.

Qualificações Necessárias

• Experiência: Mínimo de 3 anos em Professional Services com foco em ServiceNow ITAM.

Certificações Obrigatórias

• CIS-HAM – Certified Implementation Specialist – Hardware Asset Management

• CSA – Certified System Administrator

• Conhecimento de Processos: Sólido domínio das práticas IAITAM, com capacidade de justificar decisões sob a ótica de governança e criação de valor.

• Domínio de CMDB: Conhecimento aprofundado do CSDM e da relação entre Ativos e Itens de Configuração (CIs).

MODELO DE TRABALHO:

1. Contratação CLT;

2. Remoto