* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Pleno
Sobre a oportunidade
Buscamos um(a) Consultor(a) ServiceNow Pleno com experiência em OTSM (Operational Technology Service Management) para atuar em iniciativas estratégicas relacionadas à evolução, implantação e sustentação da plataforma ServiceNow em ambientes corporativos.
O profissional atuará na gestão operacional de serviços, apoiando automação de processos, governança operacional, eficiência de atendimento e integração entre operações e tecnologia.
Esta posição é ideal para profissionais que desejam atuar em projetos enterprise com foco em transformação digital, estabilidade operacional e melhoria contínua.
Responsabilidades
- Atuar em projetos de implantação, evolução e sustentação relacionados ao módulo OTSM;
- Configurar e customizar processos operacionais na plataforma ServiceNow;
- Apoiar desenho e melhoria contínua de workflows operacionais;
- Desenvolver automações visando eficiência operacional;
- Atuar no atendimento de incidentes, análise de falhas e troubleshooting;
- Apoiar integrações entre módulos ServiceNow e sistemas corporativos;
- Realizar parametrizações e ajustes visando estabilidade, governança e escalabilidade;
- Participar de discussões técnicas e propor melhorias para otimização dos processos;
- Apoiar usuários e áreas de negócio na evolução operacional da plataforma.
Requisitos obrigatórios
Experiência comprovada com:
- Plataforma ServiceNow
- Gestão operacional de serviços
- Configuração e parametrização de workflows
- Troubleshooting e análise de incidentes
- Integrações REST/SOAP
- Flow Designer
- Experiência em ambientes corporativos complexos
- Conhecimento em processos ITSM
Diferenciais
Será considerado diferencial:
- Experiência prévia com OTSM;
- Certificações ServiceNow (CSA ou correlatas);
- Experiência em utilities, energia, indústria ou operações críticas;
- Conhecimento em ITSM, ITOM ou CMDB;
- Experiência com automação operacional e governança.
Perfil esperado
Buscamos alguém com:
- Perfil analítico;
- Boa capacidade de resolução de problemas;
- Organização e visão de processos;
- Comunicação com áreas técnicas e negócio;
- Capacidade de atuar de forma colaborativa;
- Perfil consultivo e orientado à melhoria contínua.
Buscamos proporcionar ao nosso time um ambiente acolhedor, dinâmico e colaborativo. Para isso, temos várias iniciativas, como:
- Oportunidades 100% remotas 👨🏻💻
- Plano de saúde 👨⚕️
- Plano odontológico 🦷
- Vale-alimentação 🍽️
- Vale home office 💻
- Feedbacks periódicos 💬
- Programa de indicações 🏅
- Acolhimento psicológico 🙋🏻♂️
- Ginástica laboral 🏋️
- Academia de conhecimento 🧠
- Convênio com escola de inglês 🔤
- Reuniões mensais de transparência 🔃
- Happy hour online 🍻
- Kit de boas-vindas 🎁