O Consultor Técnico é responsável pelo atendimento direto aos clientes nas oficinas da rede de concessionárias, atuando como elo entre o cliente e a equipe técnica. Sua missão é compreender as necessidades, esclarecer dúvidas, orientar sobre serviços e reparos necessários, garantindo a transparência e a qualidade do atendimento. Além disso, deve atuar de forma estratégica para o alcance das metas estabelecidas, incluindo aumento do ticket médio, venda de serviços adicionais e agregados, fidelização do cliente e cumprimento das metas de NPS. Deve assegurar a execução com qualidade, em conformidade com os processos e padrões estipulados pela montadora, agregando valor ao atendimento da concessionária e contribuindo para a geração de resultados sustentáveis.

Responsabilidades e atribuições

Principais Responsabilidades

• Atender clientes na recepção de serviços, identificando suas demandas e registrando ordens de serviço, conforme padrões

da montadora.

• Orientar clientes quanto a prazos, custos e procedimentos de manutenção e reparos, garantindo clareza e foco em satisfação, fidelização e metas de NPS.
• Fazer a ponte entre cliente e equipe técnica, assegurando clareza nas informações e cumprimento dos processos definidos pela montadora.
• Realizar follow-up com clientes durante e após os serviços, visando satisfação, fidelização e novas oportunidades de negócios, contribuindo para o alcance de metas de NPS.
• Acompanhar execução dos serviços, garantindo prazos, qualidade e conformidade com os padrões estipulados pela montadora.
• Sugerir serviços preventivos e adicionais que aumentem a segurança, performance dos veículos e ticket médio da oficina, sem comprometer padrões de qualidade.
• Atuar proativamente na oferta de produtos e serviços agregados que contribuam para os resultados financeiros da concessionária, sempre alinhados à excelência e processos da montadora.

Competências Técnicas

• Conhecimento em processos de manutenção automotiva e sistemas veiculares, conforme padrões das montadoras.
• Familiaridade com sistemas de gestão de concessionárias (ex: DealerNet, NBS, ou similares).
• Capacidade de elaboração de orçamentos técnicos, interpretação de laudos e condução de propostas comerciais alinhadas à qualidade exigida.
• Habilidade para identificar oportunidades de venda de serviços adicionais, considerando impacto positivo no NPS e nos resultados comerciais.

Competências Comportamentais

• Boa comunicação e escuta ativa, transformando necessidades em soluções de valor e reforçando a confiança do cliente.
• Capacidade de negociação e persuasão para ampliar resultados de vendas e ticket médio, sem comprometer a qualidade.
• Empatia e foco na experiência do cliente, atuando diretamente para o alcance das metas de NPS.
• Organização e atenção a detalhes, assegurando cumprimento dos processos e padrões da montadora.
• Resiliência e habilidade para lidar com situações de conflito, sempre preservando a satisfação do cliente e a reputação da concessionária.

Requisitos e qualificações

Escolaridade mínima: Ensino Médio completo.
Cursos recomendados (não obrigatórios):

• Curso Técnico em Mecânica Automotiva ou Eletromecânica.
• Curso de Atendimento ao Cliente e Técnicas de Vendas.
• Treinamento em Sistemas de Gestão de Concessionárias (DealerNet, NBS ou equivalentes).

Experiência comprovada em concessionárias ou oficinas automotivas, atuando em atendimento técnico ao cliente e gestão de ordens de serviço. Atuação preponderante em (i) atendimento ao cliente de pós-vendas com foco em vendas de serviços e cumprimento de metas de NPS, e (ii) acompanhamento de processos de manutenção em conformidade com os padrões da montadora.

Informações adicionais

Vale Refeição

Vale Transporte

Assistência Médica – 100% paga para o titular

Assistência Odontológica – opcional

Wellhub

Day Off no aniversário (conforme regras)

Kit Onboarding Personalizado

Kit Maternidade e Paternidade Personalizado

Convênio com SESC (academia, atividades esportivas, colônia de férias, descontos em serviços culturais e lazer)

Telemedicina ProPay gratuita para colaborador e dependentes (psicólogos, nutricionistas e clínico geral)

Somos uma companhia sólida e moderna, com presença nos estados de São Paulo e Rio de Janeiro, representando sete grandes montadoras: Toyota, Fiat, BYD, Hyundai, Volvo, Dafra e Renault. Operamos com 20 concessionárias, além de um auto center (T-Service), uma autopeças, uma transportadora e um instituto social. Também contamos com uma unidade fabril em Manaus, com 170 mil m² de área total.

Somos mais de 1.100 colaboradores, e temos a certeza de que nosso maior valor está nas pessoas — sejam elas parceiros, clientes ou quem faz parte do nosso time.

Aqui, valorizamos o cuidado, o respeito, a oportunidade de crescimento e a busca constante pela excelência. Nosso compromisso é seguir evoluindo, mantendo a liderança e a competitividade, sempre com responsabilidade e propósito.

Se você busca fazer parte de uma empresa reconhecida por clientes, fornecedores, colaboradores e comunidade, onde carreira e propósito caminham lado a lado, o seu lugar é aqui.