* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Descrição da Vaga:
Receber ligacoes e outros chamados de clientes, solicitando atendimento. Verificar e enquadrar o atendimento em garantia, rentavel, ou outro atraves da identificacao do equipamento, de um pre diagnostico do defeito ou falha com base na analise dos relatos dos clientes bem como informar-se sobre a localizacao da maquina, modelo, serie, horimetro, nome do cliente e telefone de contato. Diagnosticar junto com o cliente o possivel defeito ou falha, atraves da troca de informacoes, visando facilitar e agilizar o processo de manutencao. Verificar junto aos tecnicos o diagnostico remoto quando atendimento corretivo. Abrir as ordens de servico do atendimento especificando dados do cliente, dados do equipamento, causa do defeito, o tecnico responsavel pelo servico e requisicao de pecas. Elaborar de acordo com a situacao o orcamento inicial para avaliacao e diagnostico de primeiro atendimento, apresentando para aprovacao do cliente, discriminando: custos do deslocamento e previsao de horas trabalhadas, negociando precos e prazos. Programar os atendimentos de campo, abrangendo definicao de prioridades (equipamentos parados, clientes preferenciais, situacoes de emergencia), escolha do tecnico responsavel, determinacao de roteiros mais economicos e da maximizacao de atendimento dentro de uma mesma rota. Manter contato com o tecnico responsavel, informando-se sobre o seu diagnostico, sobre as demandas de pecas e servicos e necessidades de servicos de terceiros, visando dar continuidade ou abrir novas ordens de servico. Administrar os atendimentos mediante a abertura de novas/adicionais ordens de servico de campo, da elaboracao dos orcamentos correspondentes e de renegociacoes com os clientes, providenciando todos os recursos materiais e humanos necessarios para execucao dos servicos. Promover a venda de outros servicos, baseado nos relatorios de back order. Orientar o assistente de servicos quanto a emissao das notas fiscais de pecas e servicos com base nas OSs emitidas para cobranca dos servicos e pecas junto aos clientes. Orientar o assistente de servicos quanto ao fechamento das ordens de servicos. Dar baixa nas ordens de servico rentaveis ou encaminhar para o encarregado de garantia as notas fiscais de pecas e servicos, os relatorios dos tecnicos e as ordens de servico de garantia, para que seja dado baixa. Procurar alternativas de fornecimento que atendam as expectativas do cliente. Manter o cliente informado do andamento do servico, principalmente se pressentir qualquer nao-conformidade. Cuidar pessoalmente das analises e pesquisas de satisfacao referente aos seus atendimentos
Requisitos Indispensáveis:
Ensino Médio Completo
Experiência na área
Regime de Contratação:
CLT
PCD:
SIM
Benefícios:
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Vale Refeição
Entre outros