* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
MISSÃO DO CARGO
Garantir a conversão de leads em pacientes e a fidelização da carteira, por meio de um atendimento estratégico, humanizado e orientado a resultados, contribuindo para o crescimento sustentável dos programas da Clinica.
POSICIONAMENTO DO CARGO
Esse profissional não é apenas um atendente — é um consultor de saúde e transformação, responsável por conduzir o paciente do interesse à adesão aos programas (3, 6 e 12 meses) e outros serviços.
RESPONSABILIDADES DO CARGO
1. Atendimento e Agendamento
- Realizar atendimento ágil, empático e humanizado via: o WhatsApp o Telefone o Instagram o CRM / sistema da clínica • Realizar agendamentos e confirmações de consultas • Organizar e otimizar a agenda médica • Reduzir faltas e remarcações (no-show)
2. Vendas e Conversão de Leads
- Conduzir leads com abordagem consultiva (SPIN / escuta ativa) • Apresentar programas e serviços com clareza e persuasão • Trabalhar tickets maiores (programas de 3, 6 e 12 meses)• Quebrar objeções com segurança e autoridade • Converter leads em pacientes ativos
3. Follow-up e Reativação
- Realizar acompanhamento de leads não convertidos • Retomar orçamentos em aberto • Reativar pacientes inativos • Executar fluxo de contatos estruturado (D+1 / D+3 / D+7 / D+15)
4. Pós-venda e Fidelização
- Acompanhar pacientes após atendimento • Garantir satisfação e experiência positiva • Sugerir continuidade e upgrades de tratamento • Estimular renovação de programas • Fortalecer relacionamento e confiança com a marca
5. Social Seller (Instagram)
- Atendimento estratégico via Direct • Conversão de seguidores em pacientes • Respostas rápidas e alinhadas ao posicionamento médico • Qualificação e direcionamento para agendamento • Apoio nas campanhas e conteúdos de vendas
6. Gestão de CRM e Carteira
- Alimentar e manter CRM atualizado • Gerenciar carteira de leads e pacientes • Classificar leads (quente, morno, frio) • Acompanhar indicadores individuais • Organizar pipeline de vendas
7. Canais de Vendas
- Prospecção ativa: Carteira de ativos• Carteira de inativos • Eventos• Referidos/Indiques • Redes Sociais (orgânico e trafego pago)
INDICADORES DE PERFORMANCE (KPIs)
Você (Diego) trabalha muito bem com engenharia de números — então aqui vai no padrão consultivo:
Atividades (Esforço)
- Nº de atendimentos/dia • Nº de leads respondidos • Nº de follow-ups realizados • Tempo médio de resposta
Conversão
- Taxa de conversão de lead → consulta • Taxa de conversão de consulta → programa • Ticket médio vendido
Retenção
- Taxa de retorno de pacientes • Nº de reativações • Nº de upgrades / renovações
COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS
Técnicas:
- Vendas consultivas (SPIN Selling) • Comunicação persuasiva • Uso de CRM • Organização de agenda • Atendimento omnichannel
Comportamentais:
- Empatia e escuta ativa • Proatividade • Foco em resultado • Inteligência emocional • Senso de dono
PERFIL IDEAL
- Experiência em vendas (preferencialmente saúde/estética) • Boa comunicação verbal e escrita • Perfil comercial (não apenas operacional) • Organização e disciplina • Energia e senso de urgência
MODELO DE REMUNERAÇÃO
Modelo ideal para performance
Fixo:
R$ 2.000,00 à 2.200,00
Variável:
- Bônus por meta batida de serviços e programas do instituto (meta 1, 2, 3 e super meta)
Exemplo:
- 1% a 3,0% sobre vendas • Bônus progressivo por volume
ROTINA OPERACIONAL (PADRÃO DIA)
- Início: organização da agenda + leads do dia • Atendimento de leads novos • Execução de follow-ups • Confirmação de consultas do dia seguinte • Atualização de CRM • Acompanhamento de pacientes atendidos • Relatório diário de performance.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$2.000,00 - R$2.200,00 por mês
Benefícios:
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Experiência:
- Vendas (Preferencial)