* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Garanta a qualidade dos serviços e das operações por meio do suporte técnico! 💻
Se você gosta de tecnologia, tem perfil analítico e quer atuar na resolução de problemas, essa vaga é para você!
Como Técnico de Help Desk, você será responsável por apoiar técnicos de campo e clientes, monitorar serviços, tratar chamados técnicos e garantir que os atendimentos ocorram dentro dos prazos e padrões de qualidade.
Buscamos um profissional com boa base técnica, organização e foco em atendimento e solução de problemas.
Responsabilidades e atribuições
- Atendimento técnico e suporte: Atender ligações de técnicos de campo e clientes dentro do SLA, utilizando canais digitais e contato telefônico.
- Gestão de chamados e portabilidade: Acolher e processar atendimentos relacionados à portabilidade (STFC) por meio das ferramentas de gestão e controle.
- Análise e validação de informações técnicas: Conferir e avaliar informações recebidas dos técnicos de campo, ajustando variáveis para garantir a viabilidade das instalações.
- Apoio a projetos especiais: Apoiar na elaboração, execução e manutenção de projetos especiais de clientes e da rede, oferecendo suporte às demandas do departamento.
- Monitoramento de serviços: Monitorar servidores e serviços contratados pelos clientes por meio das ferramentas de gestão e controle.
Requisitos e qualificações
- Ensino Médio completo.
- Conhecimento em sistemas operacionais Linux e Windows.
- Experiência com RouterBoard e switches gerenciáveis.
- Experiência com prestação de serviços de atendimento e suporte na área da tecnologia.
Competências comportamentais:
- Perfil analítico: Capacidade de analisar cenários técnicos e identificar soluções.
- Organização: Controle de chamados, demandas e informações técnicas.
- Boa comunicação: Clareza no contato com técnicos, clientes e áreas internas.
- Senso de responsabilidade: Compromisso com prazos, qualidade e SLAs.
- Trabalho em equipe: Facilidade para atuar de forma colaborativa com diferentes áreas.
- Foco em solução: Orientação para resolver problemas de forma prática e eficiente.
Informações adicionais
Salário 💰:
- R$1.935,24.
Horário de trabalho 🕛:
- Segunda a Sábado com turno de 6h, podendo variar entre 7h às 20h
- Domingo mediante a escala de trabalho
Conheça nossos benefícios 🥰:
- Vale-Refeição ou Vale-Alimentação;
- Assistência médica e odontológica;
- Wellhub;
- Descontos em planos de Internet;
- Vale-Transporte;
- Seguro de vida;
- Auxílio Creche;
- Auxílio para dependente PCD;
- Desconto no Deezer;
- Acesso gratuito ao aplicativo Skeelo: estante virtual com mais de 250 mil livros.
Tá esperando o que? Venha ser um #Valeneter 💙
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Mapeamento Comportamental
- Etapa 4: Entrevista com Recursos Humanos
- Etapa 5: Entrevista com Gestor
- Etapa 6: Contratação
SOBRE A VALENET
Há mais de 25 anos, estabelecemos um padrão de excelência no mercado de telecomunicações em Minas Gerais. Com uma rede própria que ultrapassa 17 mil km, operamos uma infraestrutura robusta de internet 100% fibra óptica, telefonia fixa, TV por assinatura, segurança e transformação digital, atendendo mais de 120 localidades e conectando mais de 200 mil clientes.
Temos orgulho em ser o 2º maior provedor de internet de Minas Gerais e estar entre os 20 maiores do Brasil, segundo ranking da Anatel. Nosso time, formado por mais de mil colaboradores, é a base do nosso sucesso.
Somos movidos pelo compromisso com a inovação, a qualidade e a excelência no atendimento. Valorizamos um ambiente que promove desenvolvimento pessoal e profissional, sempre guiado pelos nossos valores.