* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Faça parte da linha de frente do suporte técnico ao cliente! 🎧
Se você tem perfil analítico, boa comunicação e afinidade com tecnologia, essa oportunidade é para você.
Como Técnico de Suporte N1, você será responsável por atender clientes, diagnosticar falhas técnicas, orientar sobre produtos e serviços e garantir a resolução adequada das demandas.
Buscamos um profissional proativo, organizado e comprometido com a excelência no atendimento.
Responsabilidades e atribuições
- Atendimento técnico: Realizar atendimentos por canais de voz e digitais, tratando solicitações e reclamações.
- Diagnóstico e tratativas: Identificar falhas, erros e demandas técnicas, aplicando as soluções adequadas.
- Orientação ao cliente: Prestar suporte sobre uso de equipamentos, produtos e serviços.
- Suporte operacional: Atender demandas relacionadas a internet, telefonia, TV e serviços agregados.
- Gestão de chamados: Atuar no tratamento de backlog e acompanhamento das filas do departamento.
- Registro e acompanhamento: Utilizar ferramentas de controle e garantir registro adequado das tratativas.
- Retenção: Propor renovação contratual quando aplicável.
- Apoio técnico: Compartilhar conhecimento e apoiar tecnicamente profissionais juniores.
Requisitos e qualificações
- Ensino Técnico em áreas como TI, Telecomunicações ou correlatas.
- Desejável vivência em telecomunicações ou suporte de TI.
- Noções em sistemas Linux e Windows.
- Conhecimento básico em redes (roteadores, switches e conceitos de rede).
- Conhecimento intermediário em atendimento técnico ao cliente.
- Noções em fundamentos de telecomunicações.
- Boa digitação e domínio intermediário de informática.
- Experiência com tratamento de chamados e ferramentas de gestão.
Competências comportamentais:
- Capacidade analítica: Identificação de falhas e aplicação de soluções.
- Resolução de problemas: Agilidade e assertividade nas tratativas.
- Comunicação: Clareza na orientação ao cliente.
- Organização: Controle adequado das demandas e registros.
- Proatividade: Iniciativa para resolução e apoio à equipe.
- Colaboração: Compartilhamento de conhecimento e trabalho em equipe.
Informações adicionais
Salário 💰:
- R$1.718,00.
Horário de trabalho 🕛:
- Escala de revezamento 4x1 com variação no horário entre 6h às 22h10.
Conheça nossos benefícios 🥰:
- Vale-Refeição ou Vale-Alimentação;
- Assistência médica e odontológica;
- Wellhub;
- Descontos em planos de Internet;
- Vale-Transporte;
- Seguro de vida;
- Auxílio Creche;
- Auxílio para dependente PCD;
- Desconto no Deezer;
- Acesso gratuito ao aplicativo Skeelo: estante virtual com mais de 250 mil livros.
Tá esperando o que? Venha ser um #Valeneter 💙
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Mapeamento Comportamental
- Etapa 4: Entrevista com Recursos Humanos
- Etapa 5: Entrevista com o Gestor
- Etapa 6: Teste de Digitação
- Etapa 7: Contratação
SOBRE A VALENET
Há mais de 25 anos, estabelecemos um padrão de excelência no mercado de telecomunicações em Minas Gerais. Com uma rede própria que ultrapassa 17 mil km, operamos uma infraestrutura robusta de internet 100% fibra óptica, telefonia fixa, TV por assinatura, segurança e transformação digital, atendendo mais de 120 localidades e conectando mais de 200 mil clientes.
Temos orgulho em ser o 2º maior provedor de internet de Minas Gerais e estar entre os 20 maiores do Brasil, segundo ranking da Anatel. Nosso time, formado por mais de mil colaboradores, é a base do nosso sucesso.
Somos movidos pelo compromisso com a inovação, a qualidade e a excelência no atendimento. Valorizamos um ambiente que promove desenvolvimento pessoal e profissional, sempre guiado pelos nossos valores.