Content Strategic Lead

* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Outros

Nível: Gerente

Há mais de 11 anos, desafiamos o mercado financeiro com soluções acessíveis e inovadoras. Aprovamos até 2x mais que outros players, com tecnologia que combina mais de 400 fatores para oferecer crédito rápido e sem complicação, usando só CPF e celular.
No Confidencial (Apenas para Cadastrados), dar um jeito é pra hoje. Temos urgência porque nosso cliente tem urgência. É por isso que buscamos, todo dia, dar um jeito pra que quem faz muito com pouco continue fazendo mais e melhor sempre.

Como Content Strategic Lead você será responsável por liderar a disciplina de Content no Confidencial (Apenas para Cadastrados) — gerindo o time de writers, definindo padrões e garantindo que a jornada do cliente seja clara e coerente em todos os canais. Ela orquestra o todo: do padrão de voz ao PDI de cada pessoa do time, da estratégia de push ao uso de IA para ampliar performance.

O impacto da posição aparece em métricas de conversão (pagar, negociar, engajar), na redução de atrito na jornada do cliente, na evolução profissional do time e na capacidade do Confidencial (Apenas para Cadastrados) de escalar qualidade de conteúdo.

• Liderar o time de writers: gestão de PDI, acompanhamento de evolução, feedback contínuo e construção de um ambiente de alta performance;
• Definir e documentar o padrão de voz, tom e clareza do Confidencial (Apenas para Cadastrados) — criando referências vivas que orientam o trabalho de todo o time e dos times parceiros;
• Orquestrar a atuação do time nos diferentes canais e pontos de contato (app, e-mail transacional, push, chatbot, FAQ), garantindo consistência e qualidade;
• Mapear e auditar continuamente a jornada do cliente, identificando onde o conteúdo está gerando confusão, abandono ou fricção;
• Liderar iniciativas de melhoria de conteúdo com impacto direto em conversão: fluxos de pagar, negociar, onboarding e notificações;
• Incorporar IA no fluxo de trabalho do time: identificar oportunidades de automação, acelerar ciclos de produção e teste e ampliar a capacidade operacional da disciplina;
• Conduzir e orientar testes A/B de conteúdo com foco em performance — disseminar aprendizados para o time e para times parceiros;
• Analisar tickets de suporte e dados de uso para transformar as dúvidas mais frequentes em conteúdo proativo que previne o problema;
• Desenvolver e manter a estratégia de push contextual em parceria com CRM — definindo regras de quando, como e com que voz notificar;
• Aplicar os aprendizados de pesquisa de clientes em todos os pontos de contato, garantindo relevância e acessibilidade para o mercado brasileiro;
• Medir e comunicar o impacto das iniciativas de conteúdo — alimentando o próximo ciclo com dados reais.

• Experiência sólida em estratégia de conteúdo, UX writing ou comunicação de produto em empresas de tecnologia, fintechs ou escala digital;
• Experiência em liderança de times criativos ou de conteúdo — gestão de pessoas, PDI e desenvolvimento profissional;
• Capacidade de enxergar a jornada completa do cliente e identificar onde o conteúdo está falhando — visão de orquestração, não apenas de execução;
• Experiência em trabalhar de forma transversal, articulando times diferentes (Produto, CRM, Design, Suporte) em torno de entregas conectadas;
• Domínio de linguagem simples e acessível, com habilidade de adaptar tom e voz para diferentes canais e momentos da jornada;
• Capacidade analítica para embasar decisões de conteúdo em dados de suporte, métricas de produto e resultados de testes;
• Uso ativo de ferramentas de IA no fluxo de trabalho — e disposição para explorar e disseminar novas formas de ampliar performance com tecnologia.

• Experiência com microcopy e conteúdo de produto em apps mobile — estados vazios, mensagens de erro, onboarding, notificações in-app;
• Conhecimento de ferramentas de analytics para análise de comportamento do usuário;
• Vivência com testes A/B de conteúdo e metodologias de experimentação;
• Experiência com pesquisa de usuário ou aplicação de insights de pesquisa na estratégia de conteúdo;
• Familiaridade com o contexto de crédito popular, fintechs ou produtos voltados para o mercado popular brasileiro;
• Experiência na construção de guias de voz e tom que sejam referências de uso real nos times.