* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Control Desk
Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Control Desk, com papel estratégico na gestão e acompanhamento dos indicadores de experiência do cliente e pós-venda.
Essa pessoa será responsável por monitorar operações, analisar dados em tempo real e garantir a eficiência dos processos, atuando diretamente na tomada de decisões e melhoria contínua da jornada do cliente.
Principais responsabilidades:
- Monitorar indicadores operacionais e de performance (tempo real e histórico)
- Atuar na gestão de filas, produtividade e aderência das equipes
- Acompanhar e otimizar processos de pós-venda e experiência do cliente
- Identificar desvios e propor ações corretivas rápidas e eficazes
- Gerar relatórios e análises para suporte à tomada de decisão
- Trabalhar em conjunto com operações para garantir atingimento de metas
Perfil que buscamos:
- Perfil analítico e orientado a dados
- Proatividade e senso de urgência
- Boa comunicação e capacidade de trabalhar com múltiplas áreas
- Foco em resultados e melhoria contínua
- Organização e atenção aos detalhes
Diferenciais:
- Experiência prévia em Control Desk ou operações de call center
- Vivência com indicadores de CX (Customer Experience)
- Conhecimento em ferramentas de monitoramento e Excel/BI
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
- #VR ou VA
- #Vale Transporte
- #Seguro de Vida
- #Assistência médica e odontológica