* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Vaga de Controller de Pós Vendas Descrição:
O Controller de Pós Vendas será responsável por analisar e controlar as atividades pós vendas da empresa, garantindo a satisfação dos clientes e o cumprimento das metas estabelecidas.
Responsabilidades:- Controle e análise dos processos de pós-vendas do negócio Fiat.
- Certificar-se de que o atendimento ao cliente ocorreu de acordo com os padrões de qualidade da concessionária e da Fábrica;
- Monitorar casos, com reports à diretoria e liderança para elaboração de planos de ação e acompanhamento do NPS;
- Efetuar a gestão de processos relacionados ao controle da qualidade, através da análise da satisfação dos clientes internos e externos, organizando e adequando os recursos necessários;
- Promover a melhoria contínua dos processos por métodos de ferramentas de gestão;
- Interagir com os gestores das áreas acerca da definição de treinamentos;
- Analisar as necessidades do cliente (feedback, informação ou reclamação) e registrá-la no sistema de CRM;
- Formação em Administração, Contabilidade ou áreas relacionadas
- Experiência prévia na área de pós vendas
- Conhecimento avançado em Excel e ferramentas de análise de dados
- Boa comunicação e habilidades de liderança
- Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos