* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Descrição da Vaga:
Requisitos Graduacao em Administracao, Marketing, Comunicacao, Psicologia ou areas correlatas Experiencia com CX, atendimento ao cliente ou gestao de relacionamento Vivencia com lideranca de equipes e gestao de projetos Conhecimento em CRM, analise de dados e ferramentas como Zendesk, Salesforce ou Qualtrics Familiaridade com metricas (NPS, CSAT, CES, churn) Dominio do Pacote Office e ferramentas como Trello ou Asana Diferenciais Certificacoes em CX (CCXP, CXPA) Experiencia com metodologias ageis e design thinking Conhecimento em UX e comportamento do consumidor Atribuicoes Desenvolver e implementar estrategias de Customer Experience alinhadas aos objetivos organizacionais Mapear e otimizar a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria Definir, acompanhar e analisar indicadores de CX (NPS, CSAT, CES, churn), gerando insights para tomada de decisao Liderar e desenvolver a equipe de CX, promovendo alta performance e colaboracao Garantir a capacitacao continua do time e a qualidade no atendimento ao cliente Atuar de forma integrada com areas como Marketing, Vendas e Produto Monitorar feedbacks de clientes e propor melhorias continuas na experiencia Assegurar o cumprimento de SLAs e a resolucao eficiente de demandas Implementar acoes para aprimorar a experiencia em todos os canais de atendimento Identificar oportunidades de inovacao e propor melhorias em processos e ferramentas Acompanhar tendencias de mercado e boas praticas em Customer Experience
Regime de Contratação:
CLT
PCD:
INDIFERENTE
Benefícios:
Convênio médico coparticipativo;
Vale alimentação;
Desconto em produtos;
Planos Wellhub;
Refeitório no local
Local do Trabalho:
ESCRITORIO
Horário de Trabalho:
8 às 18h