* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Tradição e Modernidade são o coração dos nossos negócios.
Com a capacidade de antecipar tendências, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) traz soluções inovadoras para os segmentos em que atua, e estamos em busca de uma pessoa para atuar como Coord. Relacionamento com Cliente, dando suporte as áreas de negócio, com propriedade e paixão em cada processo.
Venha fazer parte do time e transformar conosco!
Responsabilidades e atribuições
- Liderar e desenvolver o time de Relacionamento com Cliente, definindo prioridades, metas e rotinas da área.
- Executar a estratégia de relacionamento definida pelo Marketing para cada unidade de negócio, assumindo responsabilidade pela entrega e qualidade das ações.
- Recomendar melhorias estratégicas e táticas alinhadas à visão corporativa, traduzindo objetivos de negócio em programas e jornadas personalizadas para os clientes.
- Conduzir a execução e otimização de campanhas, comunicações e ações omnichannel, priorizando relevância e timing adequado.
- Coordenar, em parceria com o time de Tecnologia/CRM, iniciativas de dados, automações e integrações de plataformas.
- Supervisionar a coordenação de RSVPs e listas de convidados para eventos Confidencial (Apenas para Cadastrados), garantindo precisão, discrição e alinhamento com os padrões de hospitalidade da marca.
- Medir e reportar performance (engajamento, retenção, satisfação e impacto comercial), entregando insights acionáveis à liderança de Marketing.
- Ser referência interna em práticas de relacionamento.
- Definir gatilhos e oportunidades de relacionamento para enriquecer a experiência do cliente Confidencial (Apenas para Cadastrados) em todos os pontos de contato do ecossistema.
-Mailing: construir, manter e governar — em parceria com Tecnologia — a base de dados centralizada de clientes, estabelecer e supervisionar rotinas regulares de atualização, identificar e implementar oportunidades de relacionamento dentro do ecossistema para elevar a jornada do cliente, articular-se com times das unidades de negócio para desenvolver estratégias de relacionamento, projetar e supervisionar iniciativas conversacionais (WhatsApp Business, atendimento concierge), analisar resultados de campanhas para otimizar engajamento e conversões.
Requisitos e qualificações
- Formação superior em Marketing, Administração, Comunicação ou áreas similares.
- Experiência em relacionamento com cliente, CRM ou customer experience em ambientes compatíveis com o perfil Confidencial (Apenas para Cadastrados).
- Familiaridade com plataformas de envio e automação e experiência com Salesforce.
- Excelência analítica e tomada de decisão baseada em dados; domínio avançado de Excel.
- Forte orientação ao cliente de alta renda: sensibilidade cultural, discrição, comunicação refinada e domínio de tom conversacional.
- Habilidade de gestão de projetos, comunicação interpessoal e influência com stakeholders.
- Inglês avançado.
Informações adicionais
- Parceria com Zenklub - descontos em sessões de terapias;
- Parceria com Instituições de ensino - descontos em cursos;
- Plano de Saúde com coparticipação;
- Plano Odontológico;
- Vale Transporte ou estacionamento no local;
- Seguro de Vida;
- Vale Refeição;
- Totalpass.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista - Gente e Gestão
- Etapa 3: Entrevista - Gestor(a)
- Etapa 4: Contratação
VEM SURPREENDER JUNTO COM A GENTE!
Seja bem-vindo(a) a Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
Somos referência nos segmentos imobiliário, shoppings centers, fashion retail, aeroporto executivo, hotelaria e gastronomia.
Fundada em 1972, a Confidencial (Apenas para Cadastrados)– Negócios Únicos para Clientes Especiais – é líder em negócios voltados para atender o público de alta renda no Brasil, com atividades em desenvolvimento e administração de projetos multiproduto únicos, inovadores e com alta percepção de valor por parte dos clientes, nos setores de Incorporação, Shoppings, Varejo, Digital, Hospitalidade e Gastronomia, Aeroporto Executivo e no segmento financeiro, por meio da criação e gestão de fundos de investimento imobiliário pela Confidencial (Apenas para Cadastrados) Capital.
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) conta com empreendimentos referência no mercado de alta renda no Brasil, algumas delas sendo: Fazenda Boa Vista, Parque Cidade Jardim, Shopping Cidade Jardim e Catarina Fashion Outlet, Fasano e São Paulo Catarina Aeroporto Executivo Internacional. Buscamos desenvolver projetos em segmentos que nos diferenciam, servindo com qualidade e excelência, os desejos de nosso público alvo.
Com alegria compartilhamos que a Confidencial (Apenas para Cadastrados) obteve a certificação do Great Place to Work Brasil, validando a Cultura de nossa empresa.
Estamos em constante evolução, unindo tradição e modernidade, sem abrir mão da criatividade e inovação.
Para nós o cliente é a razão e, através do cuidado a ele dado, asseguramos a longo prazo a sustentabilidade da empresa.