Coord Relacionamento - Experiência do Cliente

• Coordenar a área planejando e estipulando prazos para o desenvolvimento de entrega dos trabalhos, distribuindo e priorizando as atividades da equipe, definindo cronograma para desenvolvimento das atividades e zelando pelo seu cumprimento, garantindo o andamento dos trabalhos dentro dos prazos estabelecidos;
• Acompanhar a performance dos indicadores e métricas de satisfação do cliente, suportar a equipe da esteira de desenvolvimento dos canais, desdobrar a estratégia e a expectativa da organização afim de direcionar as equipes de projeto na priorização das entregas, visando a satisfação dos clientes;
• Gerenciar pesquisa de satisfação e desdobrar as ações dentro da Confidencial (Apenas para Cadastrados), a fim de direcionar as áreas através do feedback dos clientes e estruturar, desenhar e aprovar o desenvolvimento de novos projetos na companhia visando a satisfação dos clientes e a diminuição dos custos para nossa operação;
• Elaborar e fazer gestão de comunicações através de réguas de relacionamento com clientes em parceria com o time de CRM. Criar campanhas e peças de comunicação pontuais e recorrentes, realizar workshop e eventos pontuais para fomentar cultura de experiência do cliente na Confidencial (Apenas para Cadastrados);
• Promover e Integrar a Visão de CAIXA na Cultura Organizacional, trabalhando em conjunto com a alta liderança para definir e comunicar os valores centrais da organização que priorizam a experiência do cliente, bem como a criação de manuais, workshops e materiais de treinamento que reforcem a importância do cliente em todas as operações;
• Desenvolver estratégias de CAIXA, com mapeamento da Jornada do Cliente em Identificar e mapear todas as interações do cliente com a marca, desde a descoberta até o pós-venda, utilizando essas informações para identificar pontos críticos e áreas de melhoria na jornada do cliente;
• Definir metas e KPIs (Key Performance Indicator), estabelecendo metas claras e indicadores de performance (KPIs- Key Performance Indicator) para medir a eficácia das iniciativas de CAIXA, bem como métricas como Net Promoter Score- métrica utilizada para mensurar o nível de satisfação dos clientes (NPS), Customer Satisfaction – satisfação do cliente (CSAT), e Customer Effort Score - Pontuação de esforço do cliente (CES);
• Planejar e Implementar Iniciativas com o desenvolvimento e implementação de planos de ação para melhorar continuamente a experiência do cliente, bem como incluir novos processos, tecnologias, e treinamentos que ajudem a melhorar a interação do cliente com a organização;
• Coletar e analisar Feedback dos Clientes, estabelecendo sistemas para a coleta regular de feedback dos clientes através de pesquisas, entrevistas e outras ferramentas, bem como analisar os dados para identificar tendências, problemas recorrentes e oportunidades de melhoria;
• Realizar benchmarking (avaliação comparativa) e melhoria Contínua, na comparação no desempenho da organização com benchmarking– avaliação comparativa do setor para identificar áreas onde se pode melhorar, bem como implementar ciclos de melhoria contínua, em que as ações são tomadas com base nos insights obtidos e os resultados são monitorados e ajustados conforme necessário;
• Manter a equipe em constante atualização e evolução técnica e comportamental, por meio de treinamentos, troca de experiências, feedbacks constantes, contratos de metas e plano de desenvolvimento, além de mantê-los em sintonia com as tecnologias disponíveis e alinhamento com a cultura organizacional, com objetivo de motivá-las, capacitá-las e orientá-las para o alcance das metas estabelecidas pela empresa;
• Responder pela gestão de pessoas nas decisões de gestão de ponto, contratação, demissão, férias, realização de horas extras e promoções, interagindo junto a área de Pessoas e Cultura na aplicação das políticas;
• Disseminar à missão, visão, valores e a filosofia de trabalho da empresa, mediante a comunicação e engajamento dos líderes e equipes, enaltecendo questões relacionadas à disciplina, respeito à hierarquia, ética e profissionalismo, assegurando alinhamento das pessoas às diretrizes vigentes;
• Contribuir na preparação dos relatórios gerenciais, visando assegurar a disponibilidade de informações financeiras e sobre andamento dos trabalhos e resultados alcançados, objetivando o suporte adequado ao processo decisório para análise e tomada de decisão;
• Buscar o atingimento das metas da área, através do acompanhamento dos resultados, e cumprimento dos planos de ações para correções e revisões para melhorias nos processos e resultados;
• Contribuir com a elaboração do programa orçamentário de custeio de sua área, bem como acompanhamento e controle dos dispêndios havidos e oportuna recomendação quanto à forma de correção dos desvios.

• Ensino Superior completo (Desejável em Administração de Empresas, Ciências Contábeis, Economia ou área afins). Pós graduação ou cursos de especialização.
• Experiência em atividades correlatas;
• Gestão de pessoas;
• Desejável: Conhecimento básico em Excel, Word e PowerPoint, ERPs utilizados na área;
• Desejável: Framework Ágil de Desenvolvimento; Visão Analítica e Matricial para analise de dados; Conhecimento sobre Pesquisa de NPS; experiência com ferramentas BOT e alguns recursos de IA.

Cuidar da saúde é essencial, né? 💙 E aqui a gente leva isso muito a sério!

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Energia para nós é muito mais do que fornecer gás natural encanado para os nossos clientes. É unir forças para impulsionar pessoas, empresas, um país inteiro em direção a um futuro melhor.

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