Coordenação de Atendimento (Operação Saúde)

· Realizar a gestão da operação através do acompanhamento diário dos indicadores de performance como Nível de serviço, Pesquisa de satisfação (CSAT/ NPS), Produtividade, Tempo Médio de Atendimento, Turnover e Despesas Administrativas. Implementar ações e follow-up em conjunto com a supervisão para aumento da eficiência Operacional.

· Acompanhar e analisar o dimensionamento dos recursos necessários para cada canal de atendimento (chat/fone/e-mail/whatsapp), garantindo o cumprimento das validações em capacity gerado pelo Núcleo de Planejamento e Controle.

· Atuar no desenvolvimento do supervisor com o objetivo de capacitar sucessor.· Acompanhar e observar o desempenho das filas, o tempo de espera dos clientes, o tempo médio de atendimento, o resultado de nível de serviço em conjunto com o monitoramento em tempo real, com o propósito de assegurar a melhor experiência para o cliente e o cumprimento do SLA contratado pelo Produto.

· Assegurar e proporcionar o conhecimento técnico da equipe por meio de treinamentos, workshop e fóruns de discussões.

· Realizar reuniões periódicas e manter comunicação transparente para que a equipe tenha clareza das diretrizes de atendimento e das entregas esperadas no exercício da função, com suas atitudes alinhadas à Missão, Visão e Filosofia da Corporação.

· Organizar a operação e atividades de atendimento telefônico, chat, e-mail e Whatsapp, avaliando as competências e capacidades dos colaboradores, alocando as pessoas certas nas funções certas para otimizar os prazos e resultados a fim de alcançar os objetivos propostos pela operação sob sua responsabilidade.

· Participar e atuar ativamente com o produto com o propósito de buscar maior sinergia com a estratégia e agilidade nas implantações; propor correções de fluxos e jornadas considerando todos os canais de atendimento.

· Planejar e elaborar projetos, reuniões e campanhas para a melhoria de processos de responsabilidade da área (fluxos de emissão, produtividade e qualidade do atendimento); acompanhar os custos da operação por meio de análise dos relatórios gerenciais e custeio ABC, questionando lançamentos indevidos atribuídos ao centro de custo; acompanhar a implantação de novos sistemas de atendimento contribuindo para a revisão e otimização dos fluxos e processos avaliando oportunidades para ganho de produtividade e redução de despesas.

· Superior Completo;

· Experiência com operações e indicadores de atendimento;

· Experiência em liderança e gestão de equipes;

· Conhecimento em metodologias ágeis;

· Desejável conhecimento do processo operacional e estratégico dos Produtos, Negócios e Segmentos de atuação da operação.

BENEFÍCIOS

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Local (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo);

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.