* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO:
Responsável por estruturar, organizar e desenvolver a área de atendimento ao cliente, garantindo padronização dos processos, eficiência operacional, integração com as demais áreas da empresa e qualidade na experiência do cliente, atuando de forma estratégica-operacional no desenho dos fluxos, definição de indicadores e suporte à diretoria na tomada de decisão.
ATIVIDADES DA FUNÇÃO:
· Estruturar e implementar os processos da área de atendimento ao cliente
· Definir e organizar fluxos de atendimento, priorização e resolução de demandas
· Coordenar a equipe de atendimento, garantindo produtividade e qualidade nas entregas
· Desenvolver e padronizar a comunicação com clientes (scripts, abordagens e diretrizes)
· Definir, acompanhar e analisar indicadores de desempenho da área
· Identificar gargalos operacionais e implementar melhorias contínuas
· Estruturar o modelo de registro e organização das informações do atendimento
· Consolidar dados e gerar relatórios gerenciais para apoio à diretoria
· Atuar como interface entre atendimento e demais áreas da empresa
· Acompanhar atendimentos críticos e atuar na resolução de conflitos com clientes
· Desenvolver treinamentos e orientar a equipe quanto às boas práticas de atendimento
COMPETÊNCIAS DO CARGO
EDUCAÇÃO/FORMAÇÃO:
Necessário: Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas
Desejável: Cursos em Customer Experience (CX), gestão de processos, liderança ou melhoria contínua
EXPERIÊNCIA:
Necessário: Experiência em atendimento ao cliente, vivência com organização ou estruturação de processos e atuação prévia em liderança de equipe ou como referência técnica na área.
Desejável: Experiência em ambientes com alto volume de atendimento, atuação com múltiplos canais (WhatsApp, telefone e plataformas digitais) e vivência em empresas em crescimento ou em fase de estruturação.
COMPETÊNCIAS:
Técnicas: Conhecimento em estruturação e padronização de processos de atendimento, definição e acompanhamento de indicadores de desempenho, organização de fluxos operacionais, elaboração e análise de relatórios gerenciais, utilização de CRM e ferramentas de atendimento, além de capacidade de análise de dados operacionais para identificação de melhorias.
Comportamentais: Perfil organizado e disciplinado, com forte visão analítica e capacidade de estruturação, proatividade na identificação e resolução de problemas, comunicação clara e firme, habilidade de liderança e influência sobre a equipe, capacidade de tomada de decisão, resiliência em ambientes dinâmicos e habilidade para lidar com múltiplas demandas simultaneamente.
INFORMAÇÕES SOBRE REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS – REGIME CLT
R$ 5.000,00 fixo
Benefícios:
· Vale alimentação
· Vale transporte (desconto 6%)
· Day Off no mês de aniversário
INFORMAÇÕES SOBRE HORÁRIO DE TRABALHO
Regime presencial – de segunda a sexta das 08:00 às 18:00.
ENDEREÇO DA EMPRESA
Av. Presidente Wilson, 2417 - Mooca, São Paulo - SP, 03107-002.
INFORMAÇÕES SOBRE RESIDÊNCIA
Residir em São Paulo/SP, preferencialmente na região da Mooca ou bairros próximos (ex.: Ipiranga, Brás, Tatuapé, Vila Prudente).
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$5.000,00 por mês
Benefícios:
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Pergunta(s) de seleção:
- Informe seu CEP
- Você mora na Mooca ou nas imediações?
- Você possui ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas?
Experiência:
- liderança de atendimento ao cliente (Obrigatório)
- construção de processos e interface entre áreas (Obrigatório)
Local do trabalho: Presencial