* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Você sempre sonhou em fazer parte de uma grande empresa? Você é dinâmico(a) e proativo(a)? Se identifica com a área de clientes?
Então, venha fazer parte da equipe Confidencial (Apenas para Cadastrados) e da Rands!
Temos uma oportunidade de Coordenação de Estratégia de Clientes (CS e CRM) para atuar liderando a estratégia de CRM, fidelização e gestão do ciclo de vida dos clientes, com foco em crescimento, retenção, reativação e personalização da experiência. Atuando na gestão de dados, geração de insights e desenvolvimento de jornadas e campanhas multicanais, além de promover a conexão entre áreas para garantir uma visão 360º do cliente e impulsionando resultados de negócios na Rands, a plataforma de soluções financeiras e serviços da Confidencial (Apenas para Cadastrados), e estará alocado(a) na Randon Consórcios.
Vem fazer a diferença e crescer com a gente!
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Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades:
- Liderar a estratégia de CRM e fidelização com foco em crescimento de LTV, retenção e reativação;
- Planejar e executar jornadas automatizadas e campanhas multicanal (Humano, e-mail, SMS, push, WhatsApp etc.)
- Gerenciar a base de clientes com segmentações inteligentes e visão de ciclo de vida;
- Apoiar a definição e acompanhamento de KPIs como CAC, LTV, Churn, Retenção, Ativação e NPS ;
- Criar a Governança junto as áreas de Marketing, Produtos, Comercial e BI para construir uma visão 360º do cliente entre as B.Us de negócio;
- Conduzir análises de comportamento de clientes e identificar oportunidades de crescimento por clusters e perfis;
- Gerar insights estratégicos e contribuir para a evolução das estratégias de aquisição, ativação e fidelização;
- Liderar projetos de melhoria da experiência do cliente com foco em satisfação, personalização e rentabilidade;
- Propor/liderar e implementar estratégias de hiperpersonalização, utilizando dados em tempo real, inteligência artificial e machine learning para oferecer experiências únicas e relevantes aos clientes;
- Propor e coordenar o desenvolvimento demodelos preditivos para antecipar comportamentos e necessidades dos clientes, otimizando campanhas e ofertas;
- Promover uma cultura data-driven na equipe, integrando ferramentas de ciência de dados no processo de tomada de decisão da área;
- Estruturar processos robustos de integração de novos clientes, garantindo que eles entendam o funcionamento dos serviços desde o início;
- Compartilhar feedbacks recorrentes dos clientes com as equipes operacionais e de produtos para influenciar melhorias e inovações;
- Atuar como defensor da experiência do cliente dentro da organização, promovendo uma mentalidade customer-centric;
- Alinhar estratégias da jornada do cliente para garantir uma experiência positiva em todos os pontos de contato;
Requisitos e qualificações
Formação:
- Formação superior e pós graduação concluída em Administração, Marketing, Engenharia, Economia, Ciência de Dados ou áreas correlatas;
Conhecimentos e experiências:
- Planejamento estratégico e tático de marketing;
- Experiência prévia em CRM, Customer Strategy, Customer Experience ou BI voltado para cliente;
- Domínio de ferramentas de CRM e automação (ex: Salesforce, RD Station, Adobe Campaign, HubSpot etc.);
- Conhecimentos sólidos em análise de dados, métricas de performance e ferramentas como Excel, SQL, Power BI ou Looker;
- Experiência com ferramentas de ciência de dados e machine learning (ex: Python, R, TensorFlow, Scikit-learn);
- Experiência em empresas com modelo de receita recorrente (SaaS, serviços financeiros, e-commerce, etc.);
- Vivência com projetos de personalização, fidelidade ou customer data platforms (CDP);
- Conhecimento em metodologias ágeis e gestão de squads;
- Experiência na implementação de estratégias de hiperpersonalização e uso de inteligência artificial no CRM.
Habilidades:
- Perfil de liderança com gestão de equipes multidisciplinares;
- Capacidade analítica apurada com pensamento estratégico orientado a negócios;
- Boa comunicação, visão colaborativa e perfil protagonista.
Informações adicionais
Horário de Trabalho:
- 8h00 às 17h48
Modelo de trabalho:
- Híbrido
- Ter disponibilidade para viagens
Oferecemos:
- Vale-refeição
- Bônus de gestão
- Plano de Saúde SSI
- Centro de Saúde na empresa
- Plano Odontológico
- Previdência Privada
- Oportunidades internas de carreira
- Formato híbrido de trabalho, alinhado com o gestor
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste de Lógica
- Etapa 3: Queremos Lhe Conhecer!
- Etapa 4: Entrevista Coletiva
- Etapa 5: Análise de Requisitos
- Etapa 6: Avaliação de Perfil
- Etapa 7: Entrevista Individual
- Etapa 8: Dados pré-contratação
- Etapa 9: Contratação
#SomosConfidencial (Apenas para Cadastrados)
Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados) acreditamos que o amanhã é construído pelas pessoas. Somos um grupo de empresas brasileiro transportando inovação e tecnologia pelo mundo. Juntos, expandimos horizontes com dedicação, ética, diversidade e sustentabilidade. Somos milhares de pessoas trabalhando em soluções para o futuro da mobilidade.
Vamos construir o amanhã com a gente?
As vagas globais estão sendo trabalhadas no LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/Confidencial (Apenas para Cadastrados)/
Se você quiser informações sobre o Programa Qualificar ou Jovem Aprendiz, acesse https://digital.Confidencial (Apenas para Cadastrados).com/qualificar
Se você é migrante ficou com dificuldade em preencher nosso cadastro, procure o Serviço de Apoio a Migrantes da sua região: https://bit.ly/Confidencial (Apenas para Cadastrados)-imigrantes
Ficou com alguma dúvida sobre o nosso processo seletivo?
Entre em contato pelo telefone: (54) 3239.2015 (opção 02 - Recursos Humanos)