* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Buscamos um(a) profissional apaixonado(a) por tecnologia, liderança de equipes e excelência no atendimento para atuar como Coordenador(a) de Service Desk. Essa posição será responsável por liderar a operação de suporte remoto, garantindo altos níveis de qualidade, produtividade, satisfação dos usuários e cumprimento dos indicadores de desempenho, contribuindo diretamente para a continuidade das operações e evolução dos serviços de TI.
Responsabilidades e atribuições
Principais responsabilidades
- Liderar equipes de Service Desk (N1 e N2), promovendo desenvolvimento, engajamento e alta performance.
- Desdobrar estratégias, metas e indicadores em conjunto com a gestão da área.
- Garantir o cumprimento dos SLAs, KPIs e OKRs definidos para a operação.
- Atuar na gestão de incidentes críticos, problemas recorrentes e melhorias contínuas.
- Desenvolver e acompanhar planos de desenvolvimento individual (PDI), feedbacks e ações de capacitação.
- Monitorar indicadores como SLA, TMA, TTR, FCR, NPS, produtividade e qualidade dos atendimentos.
- Implementar e garantir aderência aos processos, procedimentos e boas práticas de ITSM.
- Participar e conduzir projetos de melhoria, transformação digital e evolução dos serviços de suporte.
- Atuar como elo entre áreas de tecnologia, fornecedores e áreas de negócio.
- Garantir a atualização da base de conhecimento e a padronização dos atendimentos.
- Fomentar a cultura de atendimento, colaboração e foco na experiência do usuário.
Requisitos e qualificações
- Superior completo ou cursando na área de TI;
- Experiência na área de Tecnologia;
- Conhecimento em Segurança da Informação;
- Conhecimentos em manutenção de hardware e software;
- Conhecimento ITIL;
- Conhecimento em Metodologia Ágil.
Informações adicionais
O que mais você vai encontrar por aqui?
- Vale Alimentação
- Vale transporte
- Clube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros
- Starbem: Plataforma de terapia online, que dá direito de 12 sessões sem custo ao Paschoalover
- Totalpass: Todas as pessoas terão direto a utilizar o Gympass que é uma plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos.
- Day off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário
- Licença maternidade e paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade
Esses benefícios são combinados na Confidencial (Apenas para Cadastrados) com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso as iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação.
Todas as nossas #vagassão também disponíveis para pessoas com deficiência e/ou aposentados. 💙
E aí, aceita o desafio? 🤩💙
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista RH
- Etapa 3: Entrevista Liderança
- Etapa 4: Contratação
Quem somos
Somos um ecossistema de soluções em outsourcing, especialistas em cobrança e atendimento que transforma experiência em resultado. Atuamos em toda a jornada do cliente com inteligência, empatia e soluções personalizadas que conectam pessoas, empresas e comunidade.
Valorizamos a agilidade, excelência, centralidade no cliente e diversidade & inclusão, criando um ambiente onde você pode ser quem é.
Se você busca um lugar para crescer de verdade, vem ser #Paschoalover e fazer parte dessa jornada com a gente!