* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa que tem o cuidado como essência. Trabalhamos todos os dias com carinho e dedicação e temos orgulho em distribuir por todo o país nossos produtos, presentes no dia a dia de milhares de brasileiros.
Somos guiados por nossos valores, temos atitude de dono, determinação, disciplina, disponibilidade, simplicidade, franqueza e humildade. O nosso crescimento é resultado do comprometimento de cada pessoa e o nosso sucesso, compartilhado em time. Trabalhar conosco é evoluir, se conectar e acreditar em fazer a diferença na vida das pessoas.
Venha fazer parte desse time incrível que faz a história da Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
Responsabilidades e atribuições
- Liderar, desenvolver e engajar a equipe de Help Desk, atualmente composta por 3 profissionais.
- Planejar, distribuir e acompanhar as atividades operacionais e projetos da área.
- Realizar reuniões individuais (one-on-one), feedbacks contínuos e avaliações de desempenho.
- Estruturar e acompanhar Planos de Desenvolvimento Individual (PDI), promovendo alta performance, engajamento e evolução técnica do time.
- Estruturar e implementar a governança do suporte técnico, definindo políticas, procedimentos, fluxos e boas práticas, preferencialmente alinhadas a frameworks como ITIL/ITSM.
- Definir, implementar e monitorar Acordos de Nível de Serviço (SLAs) para os diferentes tipos de chamados.
- Gerenciar o ciclo de vida dos chamados (Incidentes, Requisições, Problemas e Mudanças), assegurando eficiência, qualidade e rastreabilidade.
- Criar e acompanhar relatórios gerenciais, dashboards e indicadores de desempenho (KPIs), apoiando a gestão à vista e a tomada de decisão.
- Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos e na operação do suporte.
- Atuar como ponto focal sênior da área de Suporte Técnico junto aos stakeholders internos.
- Analisar, entender e priorizar as demandas tecnológicas das áreas de negócio, traduzindo-as em requisitos técnicos claros e planos de execução para o time.
- Garantir alinhamento entre as necessidades do negócio, capacidade do time e prioridades estratégicas.
- Liderar projetos de melhoria contínua, automação de processos e implementação de novas soluções e ferramentas de suporte.
Requisitos e qualificações
- Desejável experiência sólida em áreas de Suporte Técnico, Help Desk, Service Desk ou Gestão de Serviços de TI, com vivência em coordenação ou liderança de equipes e estruturação de processos de TI;
- Desejável inglês técnico para leitura e compreensão de documentações;
- Pacote Office em nível intermediário, com ênfase em Excel (análise de dados, indicadores e relatórios gerenciais) e PowerPoint (apresentações executivas).
- Certificação ITIL Foundation ou superior.
- Experiência com ferramentas de ITSM (ex.: ServiceNow, Zendesk, Jira Service Management).
- Conhecimento técnico em infraestrutura de TI (redes, servidores, ambientes cloud), atuando como referência técnica sênior para o time.
Informações adicionais
- Assistência Médica com regime de coparticipação;
- Assistência Odontológica;
- Vale Refeição;
- Vale Alimentação;
- Estacionamento ou vale transporte;
- Seguro de vida;
- TotalPass ou Wellhub;
- Cesta de produtos Confidencial (Apenas para Cadastrados) todos os meses;
- Frutas no café da manhã;
- Kit maternidade;
- Auxílio creche para mães;
- Bônus anual conforme atingimento de metas.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevistas com o RH e Gestão
- Etapa 3: Comitê de Seleção
- Etapa 4: Contratação
UMA HISTÓRIA DE CUIDADO
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) está presente no dia a dia de milhões de brasileiros, oferecendo qualidade e inovação por meio de suas 14 marcas: Minuano, Francis, Neutrox, OX Cosméticos, Albany, Assim, Phytoderm, Kolene, Karina, Brisa, Vyvedas, MAT Inset, Hydratta e No Inset.
Com 45 anos de história, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem como propósito ajudar cada pessoa a se cuidar melhor.
Nossas unidades industriais estão estrategicamente localizadas em Goiás, Santa Catarina e Alagoas, com Centros de Distribuição em Goiás, Alagoas, Minas Gerais, Santa Catarina, Bahia e São Paulo, garantindo que nossos produtos cheguem a todo o Brasil.
Temos ainda a presença do #TimeConfidencial (Apenas para Cadastrados) no varejo, atuando em lojas e pontos comerciais de algumas das nossas marcas.