* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Principais responsabilidades:
- Coordenar a gestão operacional dos parceiros responsáveis pelo atendimento em campo, especialmente em regiões remotas ou de maior complexidade.
- Garantir o cumprimento dos indicadores de desempenho (KPIs) e SLAs estabelecidos.
- Gerenciar pagamentos, contratos e toda a rotina administrativa relacionada aos parceiros.
- Desenvolver e manter relacionamento estratégico com os parceiros, atuando em tratativas críticas e resolução de problemas.
- Prospectar e homologar novos parceiros conforme as necessidades da operação.
- Avaliar continuamente a performance dos parceiros atuais, assegurando qualidade, produtividade e aderência aos padrões da empresa.
- Conduzir pesquisas de satisfação e acompanhar planos de ação para melhoria da experiência do cliente.
- Gerenciar a operação das revendas e parceiros autorizados.
- Apresentar indicadores gerenciais e resultados da operação para a liderança.
- Garantir o atendimento ao cliente conforme os acordos de nível de serviço.
- Acompanhar toda a documentação necessária para integração dos parceiros, incluindo requisitos de SESMT e documentação obrigatória.
- Atuar na governança dos processos, promovendo padronização e melhoria contínua.
- Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe, realizando gestão de desempenho, feedbacks e planos de desenvolvimento (PDI).
Requisitos
- Formação superior completa em áreas correlatas;
- Experiência em gestão de parceiros, fornecedores e operações;
- Vivência com KPIs, SLAs, contratos e indicadores;
- Experiência em negociação, gestão de conflitos e relacionamento com parceiros;
- Conhecimento em governança, melhoria contínua e satisfação do cliente;
- Experiência com gestão e desenvolvimento de equipes;
- Perfil analítico, estratégico, comunicativo e com boa capacidade de negociação.
Desejáveis, podem ser desenvolvidos na integração
- Processos e especificidades internas da companhia.
- Pós-graduação, MBA ou especialização na área.
Deve ter foco em resultado, qualidade, relacionamento e melhoria contínua, além de experiência em gestão e desenvolvimento de equipes
Benefícios
- Plano médico
- Assistência odontológica
- OdontoPrev
- Vale-refeição
- Seguro de vida
- Bem-estar
- Wellhub e TotalPass
- Estacionamento no local
- PLR - Até 10 salários
Escolaridade Mínima: Ensino Superior