* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
NOSSO JEITO DE SER E FAZER 💜
O time da Confidencial (Apenas para Cadastrados) é feito por pessoas mão na massa, que tem os valores de garra e colaboração em 1º lugar. Nos esforçamos todos os dias para que empreendedores digitais consigam vender mais, de uma maneira mais eficiente e mais fácil. Nos inspiramos nos nossos clientes, e estamos aqui para servi-los e fornecer ferramentas que irão potencializar e maximizar seus resultados. Se você também quer participar dessa jornada conosco, se inscreva e venha fazer parte!
O time de Customer Success da Confidencial (Apenas para Cadastrados) é o responsável por é o responsável por acompanhar todo o desenvolvimento dos nossos parceiros, zelando pela excelente qualidade no atendimento e garantindo que cada parceiro consiga maximizar os seus resultados conosco. A sua missão será de atuar como liderança estratégica na gestão da experiência e dos resultados da base de parceiros, garantindo retenção, engajamento e expansão da receita ao longo da jornada. Desenvolver e direcionar o time de Customer Success para uma atuação consultiva, orientada a dados e focada em impacto no negócio. Conectar as necessidades dos parceiros às estratégias da Confidencial (Apenas para Cadastrados), promovendo uma experiência escalável, integrada e centrada no parceiro, com impacto direto na fidelização e no crescimento sustentável da base.
A sua missão será de atuar como liderança estratégica na gestão da experiência e dos resultados da base de parceiros, garantindo retenção, engajamento e expansão da receita ao longo da jornada.Para este desafio, buscamos uma pessoa que desenvolva e direcione o time de Customer Success para uma atuação consultiva, orientada a dados e focada em impacto no negócio. Conecte as necessidades dos parceiros às estratégias da Confidencial (Apenas para Cadastrados), promovendo uma experiência escalável, integrada e centrada no parceiro, com impacto direto na fidelização e no crescimento sustentável da base.
E aí, quer construir o seu futuro com a gente? 🤩🚀
Você terá entre suas responsabilidades:
- Gerenciar os squads, constuindo estratégias para atuação preventiva com os parceiros, promovendo engajamento na base de parceiros.
- Garantir o controle e a previsibilidade do churn da carteira sob sua responsabilidade, analisando causas raiz e implementando melhorias estruturais.
- Construir previsibilidade de retenção e expansão da receita da carteira sob sua responsabilidade.
- Fazer a gestão do time de customer success, selecionando e rampeando pessoas para conseguirem atender ás expectativas da sua função;
- Avaliar o time, dar feedbacks constantes e desenvolver a equipe estruturando planos de desenvolvimento e carreiras individuais
- Gerir o relacionamento da area de customer success com as demais áreas da empresa para garantir a integração dos processos
- Definir, acompanhar e atuar sobre as métricas de desempenho da área e da experiência dos parceiros.
Você poderá agregar bastante ao nosso time se possuir:
- Experiência em liderança de times tech touchs ou low touchs
- Conhecimento avançado em técnicas de retenção, expansão e gestão de relacionamento com clientes.
- Pensamento analítico e tomada de decisão orientada por dados.
- Visão estratégica e orientação para resultados de longo prazo.
Você se destacará se tiver:
- Conhecimento do mercado de ecommerce, meios de pagamento ou economia digital.
- Conhecimento sobre modelos de negócio SaaS ou fintech e suas principais métricas.
- Conhecimento avançado em ferramentas de CRM e plataformas de gestão de clientes (ex.: Hubspot, Salesforce ou similares).
Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), os nossos Maxters encontram:
💻 Todos os equipamentos e recursos necessários para realizar o trabalho em modelo híbrido
🌎 Ajuda de custo para despesas para quem atua no formato híbrido ou remoto
🍟 Flexfood, assim você não precisa escolher entre VR ou VA
🏥 Plano de Saúde e Odontológico
🏋️♀️ Wellhub
💊 Avus
🧠 Starbem
🩹 Convênio farmácia
🚌 Vale transporte
❤️🩹 Seguro de vida
📚 Upmaxter para auxiliar nos seus estudos
🚀 Um ambiente que favorece e incentiva o desenvolvimento e o alto desempenho com checkpoints mensais de performance, práticas de 1:1, rotinas de feedbacks contínuos, acompanhamento do PDI e muito mais...