Coordenador(a) Customer Success

NOSSO JEITO DE SER E FAZER

O time da Confidencial (Apenas para Cadastrados) é feito por pessoas mão na massa, que tem os valores de garra e colaboração em 1º lugar. Nos esforçamos todos os dias para que empreendedores digitais consigam vender mais, de uma maneira mais eficiente e mais fácil. Nos inspiramos nos nossos clientes, e estamos aqui para servi-los e fornecer ferramentas que irão potencializar e maximizar seus resultados. Se você também quer participar dessa jornada conosco, se inscreva e venha fazer parte!

O time de Customer Success da Confidencial (Apenas para Cadastrados) é o responsável por é o responsável por acompanhar todo o desenvolvimento dos nossos parceiros, zelando pela excelente qualidade no atendimento e garantindo que cada parceiro consiga maximizar os seus resultados conosco. A sua missão será de atuar como liderança estratégica na gestão da experiência e dos resultados da base de parceiros, garantindo retenção, engajamento e expansão da receita ao longo da jornada. Desenvolver e direcionar o time de Customer Success para uma atuação consultiva, orientada a dados e focada em impacto no negócio. Conectar as necessidades dos parceiros às estratégias da Confidencial (Apenas para Cadastrados), promovendo uma experiência escalável, integrada e centrada no parceiro, com impacto direto na fidelização e no crescimento sustentável da base.

A sua missão será de atuar como liderança estratégica na gestão da experiência e dos resultados da base de parceiros, garantindo retenção, engajamento e expansão da receita ao longo da jornada.Para este desafio, buscamos uma pessoa que desenvolva e direcione o time de Customer Success para uma atuação consultiva, orientada a dados e focada em impacto no negócio. Conecte as necessidades dos parceiros às estratégias da Confidencial (Apenas para Cadastrados), promovendo uma experiência escalável, integrada e centrada no parceiro, com impacto direto na fidelização e no crescimento sustentável da base.

E aí, quer construir o seu futuro com a gente?

Você terá entre suas responsabilidades:

• Gerenciar os squads, constuindo estratégias para atuação preventiva com os parceiros, promovendo engajamento na base de parceiros.
• Garantir o controle e a previsibilidade do churn da carteira sob sua responsabilidade, analisando causas raiz e implementando melhorias estruturais.
• Construir previsibilidade de retenção e expansão da receita da carteira sob sua responsabilidade.
• Fazer a gestão do time de customer success, selecionando e rampeando pessoas para conseguirem atender ás expectativas da sua função;
• Avaliar o time, dar feedbacks constantes e desenvolver a equipe estruturando planos de desenvolvimento e carreiras individuais
• Gerir o relacionamento da area de customer success com as demais áreas da empresa para garantir a integração dos processos
• Definir, acompanhar e atuar sobre as métricas de desempenho da área e da experiência dos parceiros.

Você poderá agregar bastante ao nosso time se possuir:

• Experiência em liderança de times tech touchs ou low touchs
• Conhecimento avançado em técnicas de retenção, expansão e gestão de relacionamento com clientes.
• Pensamento analítico e tomada de decisão orientada por dados.
• Visão estratégica e orientação para resultados de longo prazo.

Você se destacará se tiver:

• Conhecimento do mercado de ecommerce, meios de pagamento ou economia digital.
• Conhecimento sobre modelos de negócio SaaS ou fintech e suas principais métricas.
• Conhecimento avançado em ferramentas de CRM e plataformas de gestão de clientes (ex.: Hubspot, Salesforce ou similares).

Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), os nossos Maxters encontram:

Todos os equipamentos e recursos necessários para realizar o trabalho em modelo híbrido
Ajuda de custo para despesas para quem atua no formato híbrido ou remoto
Flexfood, assim você não precisa escolher entre VR ou VA
Plano de Saúde e Odontológico
️‍ ️ Wellhub
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Convênio farmácia
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Upmaxter para auxiliar nos seus estudos
Um ambiente que favorece e incentiva o desenvolvimento e o alto desempenho com checkpoints mensais de performance, práticas de 1:1, rotinas de feedbacks contínuos, acompanhamento do PDI e muito mais...