Coordenador(a) da Central de Relacionamento

• Engajamento e Retenção: Criar um ambiente de trabalho motivador, desenvolvendo planos de capacitação contínua para engajar a equipe e apoiar profissionais em início de carreira.
  
• Vendas Receptivas: Treinar e capacitar a equipe para identificar oportunidades em chamadas de cotação/solicitação espontânea, contornar objeções e garantir o fechamento eficaz das vendas para clientes não-correntistas.
  
• Foco em Qualidade e Resolutividade (FCR): Orientar o time para realizar atendimentos consultivos e aprofundados, priorizando a resolução no primeiro contato e a excelência na experiência do cliente.
  
• Gestão de Crises e Casos Complexos: Atuar na análise de causa raiz e no tratamento de reclamações críticas (incluindo Reclame Aqui e Procon), propondo melhorias para evitar reincidências.
  
• Articulação Interdepartamental: Interagir de maneira diplomática e assertiva com as regionais e demais áreas da empresa para destravar gargalos operacionais e alinhar fluxos.
  
• Análise de Indicadores: Mapear métricas da central (SLA, FCR, conversão de vendas, TME) para embasar planos de ação e relatórios gerenciais para a Diretoria.

• Liderança Humanizada: Forte habilidade de empatia, escuta ativa, inteligência emocional e capacidade comprovada em gerir, motivar e manter equipes unidas.
  
• Experiência Profissional: Comprovada em gestão de pessoas e operações de SAC / Central de Relacionamento com frentes de vendas receptivas.
  
• Técnicas de Vendas: Vivência no treinamento de equipes para negociação, conversão de leads e fechamento de vendas receptivas.
  
• Conhecimento Técnico: Domínio do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e gestão por indicadores de atendimento e vendas.
  
• Ferramentas da Qualidade: Prática na aplicação de metodologias de melhoria contínua (PDCA, Kaizen, Lean ou Six Sigma) e ferramentas de análise (Pareto, Ishikawa, Fluxograma).
  
• Pacote Office: Nível avançado em Excel e PowerPoint para relatórios e apresentações gerenciais.

• Vivência no segmento de transporte de cargas e encomendas (logística/expresso).
  
• Conhecimento na ferramenta de CRM Salesforce.
• Experiência com projetos de treinamento comercial, onboarding e cultura de atendimento.

• Modelo de Trabalho: 100% Presencial | Vila Maria – São Paulo/SP.

Benefícios:

• Café da manhã e almoço fornecidos no restaurante da empresa.
• Cesta Básica
• Vale-Transporte (opcional).
• Seguro de Vida (opcional)
• Plano de Saúde e Plano Odontológico (modalidade coparticipação/mensalidade opcional).
• Segundas de Massagem
• Campanhas de Vacinação.
• Associação de Colaboradores com acesso a academia interna, TotalPass e colônia de férias.
• Programas de desenvolvimento e capacitação profissional.

Reconhecido pela história, tradição e inovação no transporte rodoviário, o Confidencial (Apenas para Cadastrados) é composto pelas empresas Catarinense, Cometa, 1001, Expresso do Sul, Rápido Ribeirão, Buslog, Opção Fretamento e Turismo, SIT e Macaense.

Há 90 anos, somos especialistas em conectar destinos e alavancar negócios, gerando uma experiência positiva e marcante para as pessoas e as empresas nas regiões Sul e Sudeste do nosso país.

Inovando ao longo desse percurso, investimos na experiência dos clientes, garantindo segurança e conforto ao disponibilizar frotas modernas, avançados sistemas de segurança, além de profissionais treinados e experientes.

Buscamos colaboradores comprometidos com a vontade de fazer diferente, sempre almejando a excelência em sua função e procurando evoluir diariamente em seu trabalho.

Que tal conhecer o que nos move e fazer parte do nosso time?