Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente / Jundiaí - SP (Operador Logístico)

• Ser o ponto focal único da rede de food service atendida, com visão nacional: lojas, franqueados, níveis regional/distrital e o corporativo que contrata.
• Ser o elo entre o cliente e o resto da empresa, traduzindo as demandas do cliente para as áreas internas e vice-versa.
• Tratar os assuntos operacionais da conta: tratativa de pedidos, empenho, ocorrências, prazos e ajustes do dia a dia.
• Ser o canal para todas as reclamações e necessidades das lojas/franqueados/corporativo: acolher, priorizar, encaminhar e garantir a solução dentro do prazo.
• Conduzir e apresentar as reuniões de nível de serviço: SLA/OTIF, ocorrências, devoluções/avarias, planos de ação e evolução dos indicadores.
• Cuidar da experiência e da satisfação do cliente ao longo de toda a jornada de atendimento.
• Monitorar os indicadores da carteira e agir sobre desvios antes que virem problema.
• Articular internamente com armazenagem (REFRIO), transporte (KONA) e áreas de apoio para destravar demandas e resolver gargalos.
• Antecipar riscos e tratar crises e ocorrências com agilidade, mantendo comunicação clara e transparente.
• Construir relatórios e apresentações executivas para o cliente e para a liderança interna.
• Coordenar a rotina do time de atendimento vinculado à carteira, garantindo padrão e nível de serviço.

• Ensino superior completo em Administração, Logística, Engenharia, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente / relacionamento / experiência do cliente (CX), preferencialmente em operador logístico, transportadora, varejo ou food service.
• Vivência conduzindo e apresentando reuniões de nível de serviço / resultado e interlocução com a gestão do cliente.
• Perfil forte de resolução de problemas e de tratativa de reclamações, com jogo de cintura e foco na solução.
• Domínio de indicadores de nível de serviço (SLA, OTIF, ocorrências) e leitura de dados operacionais.
• Excel para acompanhamento de indicadores e PowerPoint para apresentações executivas.
• Alta disponibilidade, senso de dono e comprometimento — a operação food service opera em ritmo intenso, com picos e imprevistos.

• Experiência em food service, varejo com franquias e/ou em operador logístico verticalizado (armazenagem + transporte).
• Vivência lidando com franqueados, lojas e corporativo em rede multiunidade de abrangência nacional.
• Conhecimento de rotinas de pedido, empenho e faturamento.
• Conhecimento de WMS, TMS e/ou roteirização.
• Power BI ou outra ferramenta de BI para gestão de indicadores.
• Vivência em gestão de crises e construção de planos de ação estruturados.

Sobre a PLATLOG

A PLATLOG é um operador logístico especializado em food service e catering, com atuação de ponta a ponta na cadeia de abastecimento — da armazenagem à entrega final. Nossa missão é entregar excelência na vida das pessoas: dos nossos colaboradores aos clientes que dependem da nossa operação todos os dias.

Trabalhamos com múltiplas temperaturas — seco, refrigerado e congelado — atendendo redes e grandes operações que exigem precisão, confiabilidade e alto nível de serviço. Aqui, logística não é apenas movimentação: é um serviço crítico para o sucesso dos nossos clientes.

O que fazemos

• Armazenagem multitemperatura com rastreabilidade e controle rigoroso de qualidade
• Distribuição e transporte com frota própria e parceiros homologados
• Gestão de estoques integrada aos sistemas dos clientes
• Atendimento a redes de food service e catering com SLA exigente — case fill de 99,5% e on time de 95%

Nosso jeito de trabalhar

Valorizamos pessoas que assumem responsabilidade pela operação, têm foco em execução e resultado, respeitam processos e padrões, e trabalham com senso de dono. O combinado aqui é claro: disciplina operacional e melhoria contínua.

Estamos em um momento de crescimento acelerado, com meta de dobrar de tamanho até 2030. Isso significa oportunidade real para quem quer crescer junto — de analista a diretor, buscamos pessoas que queiram construir algo grande.

Nossos valores

• Segurança sempre em primeiro lugar
• Compromisso com o nível de serviço
• Excelência operacional
• Respeito às pessoas e ao trabalho em equipe
• Foco em resultado com responsabilidade

Por que fazer parte da PLATLOG

• Empresa em crescimento acelerado no setor de food service, com plano estruturado de expansão
• Operações de grande escala e alto impacto, com processos em evolução contínua
• Ambiente que valoriza quem entrega, contribui e quer crescer
• Oportunidade real de desenvolvimento para todos os níveis — do operacional à liderança
• Contato direto com operações críticas que sustentam grandes marcas do food service nacional

Processo seletivo

1. Cadastro do currículo na Gupy
2. Avaliação de perfil pelo RH e liderança da área
3. Entrevistas conforme o nível e a vaga
4. Retorno transparente ao longo de todo o processo