* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
O Coordenador (a) de Atendimento ao Cliente LCL será responsável por coordenar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente, garantindo alta performance e qualidade no atendimento, monitorar indicadores de desempenho (KPIs), como SLA, tempo de resposta e qualidade de resolução, atuar na gestão de demandas críticas e escalonamentos, bem como exercer demais atividades correlatas e inerentes ao cargo.
Atividades a serem realizadas:
- Coordenar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente, garantindo alta performance e qualidade no atendimento.
- Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), como SLA, tempo de resposta e qualidade de resolução.
- Atuar na gestão de demandas críticas e escalonamentos.
- Estruturar e otimizar processos de atendimento, promovendo eficiência operacional.
- Garantir a padronização do atendimento e a aderência às políticas da empresa.
- Trabalhar em conjunto com áreas como Operações, Comercial e Financeiro para resolução de problemas.
- Identificar oportunidades de melhoria com base em feedbacks de clientes.
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados para a liderança.
- Implementar treinamentos e capacitação contínua da equipe.
Qualificações:
Essenciais:
- Ensino superior completo em Administração, Logística ou áreas correlatas.
- Experiência prévia com liderança de equipes de atendimento ao cliente.
- Conhecimento em gestão de indicadores (KPIs) e ferramentas de CRM.
- Experiência no setor de logística portuária e cargas LCL.
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua.
Desejáveis:
- Experiência com sistemas de atendimento. (ex: Salesforce)
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