* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados)liderar é mais do que guiar equipes, é inspirar pessoas a encararem desafios como pontos de partida para grandes conquistas. Aqui, você vai potencializar talentos, tomar decisões com propósito e criar um ambiente onde inovação e cuidado caminham juntos. Se você acredita no poder da liderança para transformar vidas por meio da tecnologia, este é o seu próximo desafio.
Se você combina inteligência com uma vontade incansável de aprender e evoluir, e tem uma postura resiliente moldado por superações, já carrega muito da essência Confidencial (Apenas para Cadastrados). Aqui, cada desafio é oportunidade de crescimento, cada erro é uma lição para voltar mais forte e cada vitória é combustível para seguir adiante com uma missão clara e valores sólidos que dão sentido a cada passo. Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), superação não é exceção e sim parte da jornada.
O que você vai fazer por aqui: Garantir a excelência no atendimento ao cliente, liderando o time de suporte no dia a dia, estruturando processos, acompanhando indicadores, desenvolvendo pessoas e atuando como elo estratégico entre clientes e as áreas internas da empresa
Principais responsabilidades
Liderar e acompanhar o time de atendimento/suporte, promovendo organização, engajamento e alto desempenho;
Estruturar e manter controles operacionais, rotinas de acompanhamento e indicadores de performance (SLA, NPS, tempo de resposta, resolução, entre outros);
Definir, acompanhar e garantir o cumprimento de metas individuais e coletivas do time;
Realizar feedbacks contínuos, avaliações de desempenho e apoiar o desenvolvimento profissional da equipe;
Atuar na gestão de pessoas, incluindo clima, motivação, capacitação e alinhamento cultural;
Garantir a satisfação do cliente, acompanhando casos críticos, escalonamentos e oportunidades de melhoria na experiência;
Identificar necessidades, dores e oportunidades dos clientes, traduzindo essas informações para melhorias de produto, processo ou comunicação;
Fazer a interlocução com áreas internas como Produto, Tecnologia, Comercial e Operações, assegurando alinhamento e fluidez nas demandas;
Propor e implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento e suporte;
Apoiar a construção de uma cultura centrada no cliente.
Requisitos esperados
Experiência prévia em coordenação ou liderança de equipes de atendimento/suporte;
Vivência em empresas de software, tecnologia ou SaaS;
Conhecimento em indicadores de atendimento e experiência do cliente;
Habilidade em gestão de pessoas, feedbacks e desenvolvimento de equipe;
Boa comunicação, organização e capacidade de priorização;
Perfil analítico, com foco em solução de problemas e melhoria contínua.
Diferenciais
- Conhecimento no mercado de Credito, Financeiro e ou beneficios
Experiência com metodologias de CX, CS ou Suporte Técnico;
Conhecimento em ferramentas de atendimento (CRM, Help Desk, Zendesk, Freshdesk, etc.);
Vivência em ambientes de crescimento e mudança;
Experiência com NPS, CSAT ou métricas de satisfação do cliente.
O que você vai encontrar aqui:
·O jeito único de ser Confidencial (Apenas para Cadastrados): https://culture.Confidencial (Apenas para Cadastrados)group.com/
- Ducz Cartão de benefícios flexíveis (Alimentação, Mobilidade, Qualidade de Vida, entre outras categorias);
- Plano de Saúde Unimed;
- Seguro de Vida;
- Plano odontológico (opcional);
- Crédito Consignado com as melhores taxas (Mixtra);
- Gift Aniversário;
- Bem-estar: parceria com plataforma de acesso a academias e outras atividades físicas, parceria para atendimento psicológico;
- Evolução de carreira: Parceria com plataformas e instituições de ensino, tanto para idiomas quanto para graduação, pós-graduação e cursos livres, Plano de Desenvolvimento Individual (PDI), feedbacks constantes, Programa de Mentoria, eventos internos, subsídio para treinamentos, universidade corporativa e muito mais;
- Programas de recompensa: bônus para indicação de novos colaboradores e bônus anual atrelado a metas;
- Espaço para assumir desafios e se desenvolver.