* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Atendimentopara integrar nosso time! Essa pessoa será responsável por liderar a equipe de atendimento ao associado, garantindo um atendimento humanizado, eficiente e alinhado aos valores da empresa. Seu papel será essencial para promover a excelência no relacionamento com o cliente e a melhoria contínua dos nossos processos.
Responsabilidades:
- Coordenar as atividades da equipe de atendimento (telefone, WhatsApp e chat), assegurando a qualidade do serviço prestado;
- Monitorar indicadores de desempenho da área e propor melhorias;
- Realizar feedbacks e acompanhamento de metas individuais e coletivas;
- Apoiar na resolução de atendimentos mais complexos ou situações críticas;
- Trabalhar em conjunto com outros setores para alinhar processos e fluxos de atendimento;
- Promover treinamentos, reciclagens e desenvolvimento da equipe;
- Garantir o cumprimento de scripts, prazos e diretrizes operacionais;
- Elaborar relatórios gerenciais e participar de reuniões estratégicas da área.
Requisitos:
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais ou áreas afins;
- Experiência anterior em coordenação de equipes de atendimento ou relacionamento com o cliente;
- Boa comunicação, empatia, liderança e visão estratégica;
- Vivência com sistemas de atendimento.
Diferenciais:
- Experiência no segmento de proteção veicular, seguros ou call center;
- Conhecimento em indicadores de atendimento (TMA, NPS, SLA, etc).
Benefícios:
- Vale transporte ou vale combustível;
- Refeição no local, (sem desconto para o colaborador);
- Plano de saúde Unimed;
- Plano odontológico Odontoprev;
- Seguro de vida;
- Café da manhã;
- Café da tarde;
- WellHub (GymPass);
- Day off (Folga aniversário);
- Voucher aniversário;
- Convênio com o Sesc;
- Parceria com instituições de ensino;
- Desconto na Proteção Veicular.
Horário de trabalho:
De segunda a quinta-feira, de 08:00 às 18:00.
Sextas-feiras, de 08:00 às 17:00.
Local de trabalho:
Rua Afonso Raso, nº 41 – Bairro Ouro Preto – Belo Horizonte/MG.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$3.600,00 - R$4.000,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-combustível
- Convênios e descontos comerciais
- Seguro de vida
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial