Coordenador/a de Atendimento ao Cliente

• Coordenar a equipe de atendimento, garantindo qualidade, consistência e agilidade nas interações.
• Definir e implementar estratégias e processos de suporte ao cliente, alinhados às tendências do mercado.
• Desenvolver e padronizar fluxos de atendimento e base de conhecimento.
• Monitorar, analisar e melhorar KPIs de desempenho da equipe e da plataforma.
• Consolidar dados e gerar insights para Produto e Negócio, propondo melhorias na jornada do cliente.
• Atuar como elo entre cliente e áreas comercial, produto e tecnologia para resolução de problemas.
• Conduzir reuniões periódicas, garantir capacitação contínua e promover engajamento da equipe.
• Propor melhorias em sistemas de tickets e ferramentas de atendimento.
• Garantir a entrega dos indicadores estratégicos e promover ações para atingimento das metas.

Requisitos necessários:

• Graduação completa em Administração, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico, preferencialmente em empresas do ramo financeiro.
• Vivência em gestão de pessoas, com habilidade para desenvolver talentos e promover um ambiente colaborativo.
• Conhecimento em plataformas de gestão de tickets (ex.: Zendesk, SalesForce e Blip).
• Familiaridade com métricas de atendimento (ex.: SLA) e processos de onboarding.
• Capacidade analítica, orientação a métricas e habilidade para propor melhorias escaláveis.
• Gestão emocional e resiliência em ambientes de alta performance.

Atuar em modelo hibrido 3x presenciais em Curitiba.