Coordenador (a) de Atendimento e Garantia

· Responsável por liderar o atendimento ao cliente e a gestão de indicadores de campo, incluindo o desenvolvimento e gestão da rede de assistências técnicas autorizadas, além do controle e otimização do estoque de peças de reposição para operações de campo e revenda;
· Estruturar e acompanhar indicadores de qualidade (IRC, Pareto de falhas, etc.);
· Definir as métricas de Índice de Reclamação de Campo por modelo e produto, como deverão ser coletados, assegurar a plena capitação destes, monitorar a evolução e desenvolver com as áreas pertinentes planos de ação;
· Credenciar e treinar Oficinas ou Técnicos para atendimento de clientes, garantindo que os mesmos assegurarão o bom atendimento, a correta intervenção no produto, de forma a resolver os problemas técnicos;
· Assegurar que no lançamento de novos produtos, as áreas pertinentes disponibilizem informações, treinamento e peças para atendimentos no campo dos novos produtos;
· Gerenciar os itens no estoque de peças de reposição, compatível com as estatísticas de ocorrência real no campo;
· Garantir que todas as áreas envolvidas no processo de garantia assegurem planos de ação eficientes para solução dos problemas levantados.

• Graduação completa em: Engenharia, Administração, Estatística ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento ao consumidor / pós-venda / assistência técnica;
• Vivência com gestão de indicadores e processos;
• Experiência com gestão de equipes;
• Excel avançado;
• Inglês (desejável).

• Disponibilidade para viagens

Ao fazer parte da nossa equipe, você terá acesso a:

• Assistência médica Unimed

• Assistência odontológica Unimed

• Gympass

• Convênio farmácia

• Café da manhã e da tarde

• Convênio com Faculdades e Escola de idiomas

• Desconto em produtos

• Participação nos Lucros ou Resultados

• Programa de treinamentos

• Refeitório

• Seguro de vida

• Vale-alimentação ou Vale-refeição

• Vale-transporte

A Friopeças iniciou suas atividades em 1994, na cidade de Belo Horizonte/MG, com atuação exclusiva no varejo de peças originais – mas já em 1998 passou a atuar também no mercado atacadista.

A Friopeças vem, desde então, solidificando o seu crescimento e sua credibilidade no mercado. O sucesso se deve em grande parte pela estratégia de FOCO NO CLIENTE, o que pode ser percebido de fato no investimento permanente em capacitação e formação de uma equipe extremamente empenhada na excelência do atendimento, bem como na preocupação com o fortalecimento das parcerias com fornecedores, a fim de garantir as melhores condições de venda dos produtos.