Coordenador(a) de Atendimento e Viagens Corporativas | Blumenau

Simplificar o complexo é o que nos move. Somos pioneiros em soluções de gestão de viagens, despesas e meios de pagamento corporativos (Fintech), transformando processos burocráticos em experiências intuitivas e ágeis para mais de 7.000 grandes clientes em todo o país.

Aqui, nós temos amor a mudanças. Vivemos o ritmo dinâmico de uma scale-up de crescimento acelerado, onde há muito espaço para estruturar, modelar, testar, medir e expandir. Se você busca um ambiente horizontal que valoriza a autorresponsabilidade, a autonomia real, o foco em resultados claros e a obsessão por gerar fãs, seu lugar é com a gente.

Buscamos um profissional com sólida experiência em liderança de equipes de atendimento, perfil resolutivo e profundo conhecimento no turismo corporativo para assumir a cadeira de Coordenador(a) de Operações de Viagens. Sua missão principal será liderar o nosso time de consultores de atendimento, garantindo a excelência operacional, o cumprimento de SLAs rígidos e o desenvolvimento de talentos de alta performance, transformando a experiência dos nossos clientes em um case de sucesso contínuo.

Sobre a área e o time

O time de Operações de Viagens e Relacionamento da Confidencial (Apenas para Cadastrados) é a linha de frente do nosso cuidado com o cliente. Nós não operamos como uma agência de turismo tradicional ou engessada; jogamos de forma ágil, consultiva e totalmente conectada à nossa tecnologia. Nossa missão é garantir que a jornada dos viajantes corporativos de grandes marcas nacionais e internacionais aconteça sem fricções. É uma área dinâmica, focada em produtividade e humanização, onde você terá autonomia real para moldar o time, rever processos e ditar o ritmo da nossa eficiência de atendimento.

O que você vai fazer (Responsabilidades)

Nesta posição de liderança, você terá protagonismo tático e autonomia para gerenciar as seguintes frentes:

• Liderança Inspiradora: Comandar e motivar o time operacional de atendimento focado em viagens corporativas (aéreo, hotelaria, locações de veículos e serviços adicionais), promovendo um ambiente de alta colaboração.

• Gestão de Pessoas e Cultura: Conduzir os rituais obrigatórios de liderança da área, incluindo processos seletivos para expansão do time, feedbacks constantes, reuniões de alinhamento (1:1s) e Planos de Desenvolvimento Individual (PDIs).

• Gestão de Indicadores (KPIs): Monitorar diariamente os indicadores-chave de performance da operação, assegurando o cumprimento rigoroso dos acordos de nível de serviço (SLAs), eficiência e qualidade do atendimento.

• Referência Técnica e Resolução de Conflitos: Atuar como o principal ponto de apoio técnico e comportamental da equipe, auxiliando na tomada de decisões em casos operacionais complexos, reacomodações críticas e gestão de crises com clientes.

• Governança e Padronização: Garantir que todo o time siga de forma padronizada os fluxos de trabalho internos, as melhores práticas de etiqueta de atendimento e respeite rigorosamente as políticas de viagens customizadas de cada cliente corporativo.

• Relacionamento Estratégico (Business Partnering): Participar de comitês de alinhamento e reuniões com grandes clientes e áreas internas, apresentando resultados de performance operacionais e propondo melhorias contínuas de processos.

• Capacitação Contínua: Mapear lacunas técnicas e conduzir treinamentos, reciclagens do time e rituais de aculturamento sobre novos sistemas e regras tarifárias do mercado de turismo.

• Planejamento de Capacidade (Capacity Planning): Apoiar o planejamento estratégico de escala da operação, analisando históricos de volumetria de chamados para otimizar o tamanho e a distribuição da equipe nos turnos.

O perfil que buscamos

Procuramos um líder resiliente, com inteligência emocional apurada, forte capacidade de negociação e paixão genuína por desenvolver pessoas. Em uma scale-up tech em ritmo acelerado, demonstrar proatividade para transformar gargalos operacionais em soluções ágeis (objetividade) e flexibilidade para liderar o time em momentos de mudanças estruturais ou sistêmicas (amor a mudanças) é indispensável. Você deve guiar a sua equipe pelo exemplo, pilotando a operação sob o pilar máximo da autorresponsabilidade.

✔️ Requisitos

Essenciais (O que você precisa ter):

• Ensino superior completo em Turismo, Hotelaria, Administração de Empresas, Processos Gerenciais, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.

• Experiência profissional sólida e comprovada liderando, coordenando ou supervisionando times de atendimento ao cliente corporativo (B2B), sendo diferencial robusto vir do segmento de agências de viagens corporativas (TMCs), turismo ou operadoras.

• Conhecimento técnico prático nos processos de cotação, reserva, emissão e remarcação de serviços turísticos (aéreo nacional/internacional, hotelaria e locadoras).

• Domínio operacional ou familiaridade robusta em Sistemas Globais de Distribuição (GDS como Sabre e/ou Amadeus).

• Familiaridade prática com ferramentas de gestão e acompanhamento de chamados (Sistemas de Helpdesk/Service Desk).

• Habilidade analítica para interpretar planilhas, relatórios de produtividade e dados de SLA para transformá-los em planos de melhoria operacionais.

Diferenciais (O que te destaca):

• Experiência anterior no ecossistema de atendimento de startups de tecnologia, scale-ups ou empresas focadas em produtos SaaS.

• Experiência na utilização ou governança de ferramentas de Self-Booking / OBTs corporativos de mercado (como ARGO, Reserve, Lemontech ou similares).

• Idioma inglês e/ou espanhol em nível intermediário a avançado para suporte técnico de contas e interfaces internacionais.

O que você encontra na Confidencial (Apenas para Cadastrados)

• Autonomia de Liderança de Verdade: Uma cadeira com liberdade real para desenhar seus rituais de liderança, propor novas dinâmicas de capacitação, implementar melhorias e construir um time com a sua marca.

• Cultura Horizontal com Ritmo de Escala: Um ambiente leve, informal e focado em pragmatismo. Sem as burocracias engessadas e hierarquias tradicionais de empresas corporativas antigas; aqui, o diálogo é aberto e as soluções acontecem rápido.

• Oportunidade de Desenvolver Talentos em Grande Escala: Liderar o time operacional responsável por garantir a fidelidade e a satisfação de mais de 7.000 grandes corporações brasileiras que utilizam o nosso software.

• Inclusão e Diversidade: Somos feitos de pessoas inovadoras, criativas e diversas. Todas as nossas vagas são inclusivas e abertas para pessoas com deficiência (PCD) — venha com a sua singularidade fazer parte do nosso time!

Pronto(a) para liderar e transformar as operações de viagens na scale-up que move o mercado?

Se você tem sangue de líder, olho clínico para métricas operacionais e quer acelerar exponencialmente sua carreira tech à frente de um time incrível, seu lugar é aqui.

Candidate-se e venha fazer história na Confidencial (Apenas para Cadastrados)!