Coordenador(a) de Atendimento — SAC

• Garantir que as interações com os clientes sejam eficientes, resolutivas e satisfatórias, mantendo o cliente no centro das decisões.
• Acompanhar e analisar métricas de desempenho (tempo de resposta, satisfação, taxa de resolução, entre outras), traduzindo os dados em planos de ação com foco em causa-raiz.
• Identificar anomalias e gargalos nos processos e na jornada do cliente, propondo e implementando correções.
• Perceber distorções de comportamento ou desempenho na equipe e adotar ações corretivas de forma ágil e assertiva.
• Liderar, engajar e desenvolver a equipe, conduzindo treinamentos e reciclagens sobre produtos, serviços e políticas da empresa.
• Estabelecer e monitorar metas de desempenho, implementando melhorias sempre que necessário.
• Conduzir situações complexas e conflitos que extrapolam a alçada da equipe.
• Reportar o desempenho à gerência por meio de relatórios periódicos, destacando resultados e pontos de atenção, e atuar como ponte entre equipe e gestão.
• Apoiar-se em tecnologia e em inteligência artificial para ampliar a eficiência e a qualidade das entregas.

Requisito Necessário:

• Experiência em liderança ou coordenação de equipes de atendimento, SAC ou call center.
• Vivência com plataformas de contact center (experiência com Genesys será um diferencial).
• Forte orientação a dados e indicadores, com capacidade de investigar causa-raiz e priorizar.
• Perfil de dono da operação: iniciativa para identificar problemas antes que escalem e firmeza para agir sobre desvios.
• Boa comunicação e presença para conduzir treinamentos, dar feedbacks e apresentar resultados à gestão.
• Ensino superior concluído em áreas correlatas (Gestão, Processos Gerenciais, Administração ou afins).

Diferenciais:

• Familiaridade com analytics de fala e de interação.
• Uso de inteligência artificial como apoio à gestão e às entregas.
• Experiência com roteamento, URA e desenho de jornadas de atendimento.

O que oferecemos?

Vale Alimentação;

Vale Transporte;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Convênio com Farmácia;

Seguro de Vida;

Auxílio Creche;

Totalpass;

Universidade Corporativa;

Clube de Vantagens Confidencial (Apenas para Cadastrados) (programa de descontos);

O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL!

Há 80 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade e acessível a gerações de brasileiros. Cuidamos com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.

DIVERSIDADE

Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.

Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.

Gostou?

Então vem ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)!

#NossaHistóriaJuntosComeçaAgora!