* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
O Grupo Urca está em busca de um profissional qualificado para assumir a posição de Coordenador (a) de Atendimentos na Central de Agendamento. Se você possui habilidades de liderança, organização e excelência no atendimento ao cliente, essa pode ser a oportunidade que você estava esperando!
Responsabilidades:
- Gestão da equipe de atendimento e telemarketing, acompanhando desempenho, metas e produtividade
- Monitoramento de indicadores (KPIs), como tempo de atendimento, NPS/CSAT, taxa de retorno, retrabalho, resolução no primeiro contato e retenção
- Garantia da qualidade no atendimento, assegurando o cumprimento de padrões e promovendo melhorias contínuas
- Gestão dos fluxos de atendimento, distribuição de demandas e acompanhamento de agenda e prazos de serviços
- Atuação em situações críticas e tratativas de reclamações, garantindo a satisfação do cliente
- Gestão de leads de marketing e utilização de CRM para acompanhamento de oportunidades
- Interface com áreas internas (oficina, peças, garantia, comercial e administrativo) para alinhamento de processos
- Gestão de pesquisas de qualidade e SAC
- Elaboração de relatórios gerenciais e definição de planos de ação
Pré-requisitos:
- Experiência em informática, especialmente em sistemas de agendamento e planilhas eletrônicas.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, com foco na cordialidade, agilidade e resolução de problemas.
- Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita, com clareza, objetividade e assertividade.
- Habilidades comprovadas em liderança, trabalho em equipe e gestão de conflitos.
- Fortes habilidades organizacionais, de planejamento e controle de processos.
Todas as nossas vagas estão disponíveis também para Pessoas com Deficiência!