* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
O(a) coordenador(a) de canal de atendimento de saúde é responsável por gerenciar, supervisionar e otimizar a operação dos diferentes canais pelos quais os pacientes e usuários interagem com a instituição de saúde (como call center, atendimento presencial, digital, etc.). Seu principal objetivo é garantir a excelência no atendimento e o cumprimento das metas estabelecidas.
Responsabilidades e Atribuições:
Responsabilidades e Atribuições:
- Gestão de Equipe: Coordenar, orientar e supervisionar as equipes de atendimento, garantindo uma gestão humanizada e motivacional.
- Performance Operacional: Acompanhar e coordenar a performance operacional dos canais de atendimento, utilizando indicadores de desempenho e métricas de qualidade.
- Gestão de Processos: Organizar tarefas, distribuir responsabilidades e garantir que os processos de trabalho sejam executados de acordo com as diretrizes e normas da instituição e a legislação vigente (como as normas do SUS, se aplicável).
- Otimização do Atendimento: Implementar melhorias contínuas para otimizar o fluxo de atendimento, reduzir filas de espera (presenciais ou virtuais) e garantir agilidade na resolução de solicitações.
- Gestão de Recursos: Controlar recursos materiais, insumos e equipamentos necessários para o funcionamento eficiente dos canais de atendimento.
- Comunicação e Transparência: Promover a integração entre as equipes administrativas e assistenciais, e garantir a transparência das informações, aprimorando a comunicação interna e externa.
- Solução de Problemas: Atuar na solução rápida de intercorrências e conflitos, gerenciando múltiplas demandas.
Requisitos obrigatórios (critérios eliminatórios):
- Ensino superior completo com pós-graduação.
- Experiência em coordenação ou gestão de canais de atendimento em instituições de saúde.
- Vivência comprovada com processos de agendamento médico, call center e gestão de volumetria.
- Domínio de Excel Avançado (análise de dados, indicadores e relatórios gerenciais).
- Experiência prática com sistemas de agendamento, plataformas de call center e ferramentas digitais de atendimento.
- Disponibilidade para atuação 100% presencial
Requisitos desejáveis:
- Experiência prévia em operações de saúde de médio ou grande porte.
- Atuação em projetos de melhoria contínua, automação ou reestruturação de atendimento.
- Forte capacidade analítica aplicada à gestão de pessoas e processos.
Competências comportamentais esperadas:
- Tomada de decisão baseada em dados e cenários complexos.
- Liderança inspiradora, com foco em resultado e clima organizacional.
- Comunicação clara, objetiva e assertiva com diferentes públicos.
- Alta capacidade de gestão de conflitos e priorização de demandas.
- Flexibilidade e resiliência em ambientes dinâmicos e regulados.
- Postura ética e orientação à experiência do paciente/cliente