* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Se você tem paixão por inovação e pessoas, busca trabalhar em um ambiente dinâmico, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade de fazer a diferença aqui na FGM.
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) atua com o propósito de transformar vidas através de sorrisos, levando saúde e autoestima para as pessoas do mundo inteiro.
Trabalhamos para que pessoas possam sorrir mais e melhor, sem medo de serem felizes!
Estamos em busca de uma profissional para liderar a nossa Central de Relacionamento, com o propósito de elevar a experiência dos nossos clientes em todos os pontos de contato com a marca.
Essa posição é estratégica e terá papel fundamental na construção de jornadas mais eficientes, humanizadas e orientadas a dados, conectando atendimento, marketing e áreas comerciais.
Buscamos um profissional com forte capacidade de liderança e gestão de pessoas, orientado(a) a dados e indicadores de performance, com visão estratégica, excelente comunicação e perfil relacional.
Responsabilidades e atribuições
- Liderar e desenvolver o time da Central de Relacionamento (SAC, atendimento ativo e receptivo);
- Estruturar e otimizar jornadas de atendimento, garantindo excelência na experiência do cliente;
- Definir e acompanhar KPIs de performance (NPS, SLA, TMA, conversão, retenção);
- Implementar melhorias contínuas nos processos e fluxos de atendimento;
- Atuar na gestão de crises e tratativas de reclamações críticas;
- Integrar a Central com Marketing, Comercial e Qualidade, garantindo visão 360º do cliente;
- Apoiar iniciativas de retenção, fidelização e geração de valor na base;
- Liderar projetos de digitalização e automação do atendimento (CRM, chatbots, omnichannel);
- Garantir o cumprimento de políticas, padrões de qualidade e compliance.
Requisitos e qualificações
- Formação superior completa em Administração, Comercial, Marketing ou áreas afins;
- Pós graduação/MBA em áreas afins;
- Inglês e Espanhol avançados;
- Necessário que tenha na área de atendimento e relacionamento com clientes.
Informações adicionais
- Benefícios iniciais:
- Vale Transporte;
- Vale Refeição;
- Vale Alimentação;
- Presente Casamento;
- Presente Nascimento;
- Programa Clarear: saúde integral;
- Wellhub(Gympass)
- Benefícios após experiência:
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico DentalUni;
- Seguro de Vida;
- Parceria com Instituições de Ensino;
- Parceria com Escolas de Idiomas;
- Auxílio Creche (conforme políticas vigentes da empresa);
- Auxílio Educação | Após 12 meses (conforme políticas vigentes da empresa);
Confira mais informações na nossa página de carreira aqui pela Gupy ou no nosso site (https://fgmdentalgroup.com).
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Bate papo com RH
- Etapa 4: Entrevista com a Liderança
- Etapa 5: Testes / Cases
- Etapa 6: Carta Proposta
- Etapa 7: Contratação
Sorrisos que contagiam
Transformar Vidas através de Sorrisos, esse é o propósito da FGM.
Somos uma empresa pioneira e líder no segmento de clareamento dental no Brasil, desenvolvemos e patenteamos o primeiro clareador dental de uso caseiro do país. Estamos presentes em mais de 100 países, com um portfólio que ultrapassa 400 produtos, sempre em busca de excelência e parcerias para transformar sorrisos.
A FGM não para de crescer. Somos mais de 700 colaboradores distribuídos em cinco plantas fabris e quatro lojas, situadas nas cidades de São Paulo, Rio de Janeiro/RJ, Porto Alegre/RS e Belo Horizonte/MG com projeto de expansão para outras lojas no Brasil.
Somos guiados por valores como base científica, performance, agilidade e paixão. Esses valores impulsionam nosso trabalho diário e nos permitem construir relacionamentos duradouros com cirurgiões-dentistas, pacientes, professores e pesquisadores pelo Brasil e no exterior.
Acreditamos no poder de transformar o sorriso e buscamos melhorar a vida das pessoas através de nossos produtos. Essa é a nossa missão e compromisso, que também se estende aos nossos colaboradores, pois somos uma equipe unida há quase três décadas, oferecendo as melhores soluções no campo da odontologia estética e implantodontia.
Juntos, somos a FGM, transformando sorrisos e fazendo a diferença na área odontológica.
Venha fazer parte da Família FGM e transforme você também vidas através de Sorrisos! 💙