* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
A Clima está buscando um(a) futuro(a) #CultureMaker para tornar o time de Experiência do Cliente ainda mais incrível! Como Coordenador(a) de Atendimento, você estará à frente do time que realiza o atendimento direto aos clientes, fazendo a gestão de pessoas e acompanhando de forma muito próxima as entregas, com objetivo de garantir os prazos acordados e qualidade dos entregáveis, com um olhar técnico apurado. Também faz parte da rotina manter um relacionamento próximo e frequente com os clientes. Seus desafios incluem conectar todas as frentes, seus clientes e time, além de ter uma visão macro dos projetos em andamento.Para essa oportunidade, ideal residir na região de ou Curitiba/PR ou São Paulo/SP
Responsabilidades e atribuições:
Lidar de forma ágil na resolução de problemas, manter-se atualizado e aprender as principais estratégias e ferramentas da comunicação, entendendo como aplicá-las nos clientes de diferentes portes.
Lidar de forma organizada e ter inteligência emocional para trabalhar com alto fluxo de demandas.
Ser o ponto focal de relacionamento entre cliente e fornecedor.
Compreender as necessidades dos clientes, agindo de forma proativa e consultiva.
Elaborar briefings de maneira clara e objetiva, garantindo que todos os envolvidos no projeto compreendam as entregas
Desenvolver planejamentos estratégicos e táticos de comunicação de acordo com o briefing.
Controlar os entregáveis de acordo com o escopo do contrato.
Garantir o cumprimento de prazo e a qualidade dos entregáveis.
Conciliar e priorizar demandas entre diferentes áreas e clientes.
Gerir múltiplas tasks, acompanhando os principais indicadores de performance, prazos e propor, junto com as áreas especialistas, correções de rota quando necessário.
Ser capaz de analisar os pedidos do cliente, realizar questionamentos necessários e garantir o entendimento correto da equipe interna da agência quanto à solicitação.
Liderar reuniões de rotina tanto com o time interno quanto com os clientes. Realizar as reuniões de 1:1's, apoiar e garantir que todos tenham PDI's, fazendo a gestão de desempenho de cada pessoa da equipe.
Requisito:
Superior completo em Comunicação, PP, RP ou área correlatas.
Desejável Pós Graduação
Vivência em gestão de pessoas;
Vivência em gestão de projetos;
Conhecimento e vivência com comunicação interna;
Agilidade na tomada de decisões;
Conhecimento avançado em ferramentas Office e Google Workspace;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Foco no cliente;
Será considerado diferencial: ter atuado em agência com atendimento.
Ser #CultureMaker lhe garante:
Clube de benefícios: desconto em cursos de idiomas, dentre outros convênios;
Gympass;
Convênio SESC;
Convênio Farmácia Bracov;
BYOD (Auxílio financeiro para colaboradores que desejam trabalhar com seus próprios equipamentos);
Day off no mês de aniversário;
Modelo de trabalho híbrido em Curitiba (3x da semana presencial) e remoto para região de SP;
Flexible Work Time (horário de trabalho flexível: é possível começar a trabalhar entre 8h e 9h e finalizar suas atividades entre 18h e 19h).
Descubra o poder da Cultura Criativa. Cresça com a Clima.