Coordenador(a) de Contact Center

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Contact Center para atuar na gestão de operações de atendimento ao cliente e/ou operações ativas, garantindo a excelência nos resultados, a qualidade do atendimento e o desenvolvimento das equipes. Esse profissional terá papel estratégico na condução de indicadores, relacionamento com contratantes e melhoria contínua dos processos.

✅ Principais responsabilidades

• Coordenar e supervisionar as operações de atendimento assegurando o cumprimento de metas e indicadores de performance;
• Planejar, acompanhar e otimizar processos operacionais, garantindo qualidade e eficiência;
• Liderar, desenvolver e acompanhar supervisores e equipes operacionais;
• Analisar indicadores quantitativos e qualitativos, propondo e executando planos de ação;
• Atuar diretamente no relacionamento com clientes/contratantes, garantindo a entrega conforme SLAs acordados;
• Garantir a disseminação da cultura organizacional, políticas internas e boas práticas de atendimento;
• Elaborar relatórios gerenciais, apresentações e controles operacionais;
• Atuar como multiplicador(a) de conhecimento, promovendo treinamentos e desenvolvimento contínuo do time;
• Assegurar o cumprimento das normas internas, políticas de qualidade e segurança da informação.

Requisitos

• Ensino superior completo (áreas de humanas, exatas ou afins);
• Experiência com gestão de equipes e rotinas administrativas;
• Vivência em operações de Contact Center;
• Conhecimento em indicadores de performance, qualidade e produtividade;
• Disponibilidade para atuar no horário das 10:00 às 20:00;
• Habilidade em liderança, comunicação, negociação e tomada de decisão;
• Conhecimento básico em informática e ferramentas de gestão.

Diferenciais:

• Experiência em operações de médio ou grande porte;
• Formação ou cursos em liderança e gestão de equipes.

Benefícios

Ticket Alimentação/Refeição: R$ 41,50/dia (cartão único)

Plano de saúde e odontológico (Unimed)

Bônus de aniversário

Auxílio creche e para filhos com necessidades especiais (mães)

Oportunidade de crescimento após 6 meses