Coordenador (a) de CRM

Ei, prazer! Nós somos a Westwing.

Somos o e-commerce mais inspirador no segmento de casa, decoração e lifestyle do Brasil, e buscamos talentos para a área de CRM!

Nesta oportunidade, você será responsável por liderar a equipe de CRM, garantindo a execução estratégica e operacional das comunicações com clientes em múltiplos canais. Se você tem perfil comunicativo, mão na massa e analitico, esta vaga é para você!!

Trabalhamos em modelo híbrido 3x presencial, e nosso escritório está localizado de frente ao parque Vila Lobos, com fácil acesso à estação de trem da CPTM.

Nossa vaga pode ser no modelo CLT ou PJ. Caso opte pelo modelo PJ, não haverá acesso aos benefícios.

Inscreva-se!

Quais serão suas principais responsabilidades como Coordenador (a) de CRM por aqui?

• Gerenciar e liderar a equipe de CRM, composta por 2 analistas plenos e 1 analista júnior.
• Coordenar a execução e cronograma de disparo de comunicações em múltiplos canais, garantindo a correta segmentação de audiências e timing das campanhas.
• Implementar e otimizar réguas de comunicação, testes A/B, e automações de campanhas, buscando sempre a eficiência e maximização dos resultados.
• Explorar novas tecnologias, como Inteligência Artificial (AI) e metodologias inovadoras para aprimorar as estratégias de CRM.
• Manter ótimo relacionamento com as áreas internas, sendo responsável pela interface com os times de comercial, dados, e outros stakeholders relevantes.
• Ser um facilitador da integração entre diferentes equipes, assegurando a colaboração e alinhamento entre as áreas.
• Utilizar e gerenciar ferramentas como Braze e OTO para personalização e automação de campanhas.
• Analisar KPIs e métricas de performance das campanhas, gerando insights que contribuam para a tomada de decisões estratégicas.

E o que procuramos?

• Ensino Superior em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração ou áreas correlatas
• Experiência com Salesforce Marketing Cloud, CDP e Personalization.
• Inglês Avançado (fala, leitura e escrita).
• Conhecimento em código HTML e consultas em SQL
• Experiência com Salesforce Marketing Cloud, CDP e Personalization.
• Proatividade e habilidade de negociação para lidar com demandas e prioridades conflitantes.
• Interesse e curiosidade por novas tecnologias, com foco em otimização contínua e inovação em CRM.
• Experiência em trabalhar com dados e insights para ajustar e melhorar a experiência do cliente.
• Desejável habilidades em conduzir grupos.
• Excelente capacidade de comunicação e trabalho em equipe, com perfil colaborativo.

Quais serão seus beneficios?

• VR no cartão flexível
• VT
• Convênio médico e odontológico (opcional)
• TotalPass
• Convênio com universidades, escolas técnicas e de idiomas
• Convênio com SESC
• Day off de aniversário para você curtir o seu dia
• Descontos para compras no Westwing
• Trabalhar em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser você mesmo(a)

Etapas do Processo Seletivo:

• Inscrição (Faça sua inscrição, responde o formulário e finalize o teste de português na plataforma, é rapidinho :D)
• Bate Papo com RH (Online)
• Bate Papo com Gestor (Online)
• Case (Online)
• Seleção dos Finalistas
• Contratação