Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês
Área: Outros
Nível: Gerente
Detalhes da vaga
Qualificações
- Espanhol
- Business intelligence
- Atendimento ao Cliente
- Cadeia de suprimentos
- Sistema ERP
- Inglês
- Graduação
- Melhoria Contínua
- B2B
- Administração de Empresas
- Liderança
Descrição completa da vaga
Vaga para Coordenador(a) de Customer Service Descrição
O Coordenador(a) de Customer Service será responsável garantir a excelência no atendimento ao cliente, atuando como elo entre clientes, equipe interna e departamentos como logística, vendas, qualidade e supply chain, com foco em produtos e serviços farmacêuticos.
Responsabilidades- Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente (B2B e B2C)
- Gerenciar o ciclo completo de pedidos: entrada, acompanhamento, entrega e pós-venda
- Monitorar KPIs como nível de serviço, tempo de resposta, taxa de resolução e NPS
- Implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento
- Atuar na resolução de problemas e gestão de conflitos com clientes e distribuidores
- Participar de reuniões estratégicas com áreas como operacional, qualidade, logística e comercial
- Desenvolver e treinar a equipe em boas práticas de atendimento e compliance farmacêutico
- Ensino superior completo em Administração, Farmácia ou áreas correlatas
- Experiência prévia em atendimento ao cliente na indústria farmacêutica ou MedTech
- Conhecimento em sistemas ERP (preferencialmente SAP) e ferramentas de BI
- Familiaridade com processos regulatórios e rastreabilidade de produtos
- Liderança e gestão de pessoas
- Comunicação clara e empática
- Capacidade analítica e foco em resultados
- Proatividade e visão estratégica
- Adaptabilidade a ambientes regulados e dinâmicos
- Inglês avançado (Espanhol é um diferencial)
- Vivência em conformidade com normas regulatórias (ex: ANVISA, GMP) será um diferencial