* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
O Confidencial (Apenas para Cadastrados) busca um(a) Coordenador(a) de Customer Success para liderar a estratégia e a operação de relacionamento com clientes em um ambiente de mercado de luxo, hospitalidade e excelência em serviço.
Esta posição é estratégica e atua diretamente na gestão do time de atendimento, na condução de casos críticos, na estruturação de processos e KPIs, garantindo uma experiência memorável em todos os pontos de contato: restaurantes, delivery, reservas e canais digitais.
Missão do cargo: Garantir o sucesso, a satisfação e a fidelização dos clientes do Confidencial (Apenas para Cadastrados), transformando cada interação em uma experiência consistente, personalizada e alinhada ao Framework UAU da marca.
Modalidade: PJ
Principais responsabilidades:
- Coordenar a central de atendimento omnichannel (WhatsApp, Instagram, e-mail, telefone, plataformas de reserva, app de delivery próprio e mktplaces)
- Liderar, desenvolver e engajar o time de CS
- Gestão de casos críticos e crises de atendimento, com postura empática e resolutiva
- Estruturar, acompanhar e analisar KPIs de CS (NPS, CSAT, SLA, TMA, taxa de resolução, churn, recompra)
- Padronizar processos, fluxos, scripts de atendimento e tom de voz das marcas
- Atuar em conjunto com operações, salão, cozinha, marketing, eventos e tecnologia
- Gestão de reservas, políticas de atendimento e experiência do cliente
- Liderar projetos de melhoria contínua e digitalização
- Garantir consistência de experiência entre salão, delivery e canais digitais
- Implementar e evoluir o Framework UAU em todos os pontos de contato
- Envelopar e ministrar treinamento para os times sobre comportamento do cliente, governança de reservas, NPS, atendimento, padronizações, tom de voz e outros
Perfil desejado:
- Visão estratégica com forte capacidade de execução
- Perfil hands-on, organizado e orientado a processos
- Excelente comunicação, empatia e inteligência emocional
- Capacidade de atuar sob pressão e resolver situações sensíveis
- Senso estético e atenção aos detalhes, compatível com o mercado de luxo
- Liderança humanizada e foco em desenvolvimento de pessoas
Requisitos:
- Formação em Administração, Hotelaria, Turismo, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas
- Experiência sólida em Customer Success, Atendimento ou Experiência do Cliente, preferencialmente em restaurantes, hospitalidade ou marcas de luxo
- Experiência em gestão de times
- Vivência com KPIs, processos e ferramentas de CS/CRM
- Conhecimento em gestão de reservas e delivery
- Disponibilidade para atuar em horários flexíveis, quando necessário
Diferenciais:
- Experiência no mercado de luxo ou alta gastronomia
- Vivência com operações omnichannel
- Experiência com frameworks de experiência do cliente
- Inglês intermediário ou avançado
O que oferecemos:
- Atuação estratégica em um dos principais grupos de gastronomia do país
- Ambiente dinâmico, exigente e de alto padrão
- Autonomia para estruturar e evoluir a área de CS
- Contato direto com liderança e operações
- Oportunidade real de impacto e crescimento
Escolaridade Mínima: Ensino Superior