* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Estamos em busca de um (a) Coordenador (a) de CS para liderar nosso time, garantir excelência na jornada do cliente e estruturar processos que apoiem o crescimento. Se você tem paixão por pessoas, gosta de desenvolver times, e busca desafios em um ambiente dinâmico, essa vaga é para você!
Principais ResponsabilidadesGestão e desenvolvimento do time de Customer Success e suporte, garantindo alinhamento estratégico e entrega de resultados;
Coordenação do time multidisciplinar, assegurando eficiência e qualidade no atendimento;
Implementação de programas de treinamento e desenvolvimento contínuo da equipe;
Monitoramento de KPIs de performance (NPS, CSAT, SLA Retornos etc.);
Estruturação de estratégias de retenção, reduzindo churn e aumentando fidelização;
Identificação e implementação de melhorias contínuas em processos internos;
Fomento da cultura de Sucesso do Cliente em toda a empresa;
Gestão das plataformas de atendimento e acompanhamento da jornada do cliente do início ao fim.
Requisitos
Formação superior completa em Administração, Gestão de Negócios, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas;
Experiência mínima de 3 anos em liderança de times de Customer Success, Suporte ou áreas relacionadas;
Disponibilidade para trabalhar presencialmente no Bairro João Paulo/Florianópolis
Conhecimentos desejáveis:
Ferramentas de CRM e gestão de dados de clientes;
Gestão de expectativas e suporte ao cliente;
HubSpot Service (diferencial).
Vale transporte;
Vale Alimentação - 700,00;
Wellhub (antigo gympass);
Day off no dia do aniversário.